Opravy notebooků, počítačů, monitorů a tiskáren HP

Proč bere jedna dílna notebook, počítač, monitor i tiskárnu?

Protože jde o čtvero zboží jednoho výrobce a lidé je hledají pod jedním jménem. Uvnitř dílny se ovšem každý z těch čtyř druhů chová úplně jinak. Notebook se otevírá odspodu, po vyšroubování šroubků schovaných pod nožičkami; nejzranitelnějším místem bývá napájecí vstup, který u spousty kusů drží přímo na desce. Stolní počítač se otevře jako skříň a měří se na něm větve zdroje, osazení pamětí a teploty pod zatížením.

Monitor se rozevírá po obvodu plastového rámu a rozbor u něj začíná podsvícením a napájecí částí — tedy přesně tam, kam si doma nikdo sahat nemá. Tiskárna se naproti tomu rozkládá na sestavy: podávání papíru, zobrazovací část, u laserových strojů zapékání a u inkoustových tisková hlava. Každá se zkouší zvlášť.

Liší se i nástroj, kterým se vada odděluje od softwaru. U notebooku a stolního počítače pouštíme HP PC Hardware Diagnostics ve variantě UEFI: běží mimo operační systém, takže oddělí hardwarovou závadu od potíží, které působí Windows, a při nálezu vypíše čtyřiadvacetimístné Failure ID. U tiskárny se čte stav z vestavěného webového rozhraní. A u dokovacího monitoru řady E-Series vydává výrobce firmware přímo pro obrazovku — takže se občas opravuje monitor, i když se potíž projevuje na notebooku.

Pořadí kroků je naopak u všech čtyř stejné: nejdřív změřit, pak zavolat s konečnou částkou, teprve potom sáhnout po šroubováku.

Co k nám lidi přivede nejčastěji?

Čtyři projevy se opakují tak pravidelně, že podle nich poznáme zakázku dřív, než dorazí. Rozložení mezi byty a pracovišti je zhruba vyrovnané; liší se hlavně tlak na termín.

Domácnosti a jednotlivci

Nejběžnější zásilkou z bytu je notebook, do kterého se přestal držet napájecí konektor. Pavilion nebo OmniBook léta ležel s kabelem přetaženým přes hranu stolu, pak nabíjel jen v jedné poloze a nakonec vůbec. U mnoha kusů je ten vstup pájený rovnou do desky, takže novým adaptérem se nespraví — chce to pájku pod mikroskopem.

Druhá pravidelná věc je baterie. Notebook vydrží čtvrt hodiny a při startu vyskočí hlášení „Primary (internal) Battery (601)“. To má u výrobce přesný význam: naměřená kapacita klesla pod čtvrtinu původní hodnoty. Na vině nemusí být jen stáří, stačí noc ve studeném autě. Proto se vždy aktualizuje BIOS a pouští test baterie v UEFI diagnostice, který rozliší, jestli postačí kalibrace ukazatele, nebo je na místě výměna.

Třetí telefonát patří monitoru, který nehlásí nic než chybějící signál. Doma stojí za zkoušku kabel na obou koncích, druhý vstup a jiný zdroj obrazu. Zůstane-li panel tmavý, bývá podle naší dílenské zkušenosti na řadě napájecí část nebo podsvícení — a tam se doma nepokračuje, protože napětí v ní zůstává i po vypojení.

Firmy, úřady a školy

Z pracovišť chodí jiné stroje a s jiným tlakem na termín. Učebnicový příklad je účtárna, které LaserJet zůstal stát na chybě 49 a přestal vydávat faktury. Devětačtyřicítka je u výrobce popsaná jako chyba komunikace firmwaru, devětasedmdesátka jako potíž firmwaru samotného. Postup výrobce proto projdeme s obsluhou po telefonu: aktualizovat firmware, zrušit čekající úlohy, připojit kabel místo bezdrátu, vypnout IPv6 ve vestavěném webovém rozhraní. Dost často se tisk rozběhne a nevozí se nic.

Druhá častá firemní zakázka: kancelář, kde po aktualizaci přestal dokovací monitor nabíjet notebooky a nevidí připojenou klávesnici. Protože výrobce vydává firmware zvlášť pro tyhle obrazovky, začíná se u monitoru, ne u počítače. Třetí je škola s dvaceti ProBooky, kterým se lámou panty. U všech se ptáme na totéž: jak dlouhou odstávku provoz unese.

Kdy si pro přístroj přijede kurýr a kdy k vám vyrazí technik?

Pořadí je dané: první volbou je svozová jízda k nám. V dílně je po ruce měřicí technika, zásoba dílů, prostor přístroj rozložit a hlavně čas nechat ho po opravě běžet dlouhou zkoušku pod zátěží. Vynechávající kontakt v napájecím vstupu nebo počítač, který se vypíná po dvaceti minutách výpočtu, se jinak než dlouhým během neprokáže. Vy u toho být nemusíte.

Návštěva technika u vás dává smysl tam, kde závada nesedí v přístroji, ale kolem něj: síť, ovladače, nastavení, dok schovaný v monitoru, tisk po síti a skenování do sdílené složky. Tiskárna, která zmizela ze sítě po výměně routeru, se nikam vozit nemusí — v dílně bude fungovat bezvadně a doma zase ne.

Druhý důvod pro výjezd je tvar a váha. All-in-One s panelem v jednom těle, velké obrazovky a těžké laserové multifunkce se balí špatně a běžná přeprava má své meze: balík těžší než 31,5 kg nebo s hranou přes 175 cm už nevezme. Technik na místě posoudí situaci a drobnosti dořeší hned; výměna panelu, desky, zdroje nebo zapékací jednotky ale patří na dílenský stůl.

Tři různá čísla na štítku — a proč chceme všechna

Výrobce rozlišuje u svých přístrojů tři údaje. Model Number je obchodní označení, které sdílejí tisíce kusů napříč konfiguracemi. Product Number, zkracovaný na P/N, patří konkrétní sestavě — jaký panel, jaká deska, jaká klávesnice. Serial Number, tedy S/N, je unikátní pro jediný kus na světě.

Pro objednání dílu je rozhodující dvojice produktového a sériového čísla, ne obchodní jméno. Dvě obrazovky se stejným označením na krabici mohou mít jiný panel a jinou řídicí desku; dva notebooky stejné řady jinou kabeláž displeje. S oběma čísly se ví hned, co objednat — se samotným jménem řady začíná dohadování.

Kde štítek hledat: u notebooku bývá na spodní straně, na boku, pod víkem nebo pod servisním krytem. U stolních počítačů, monitorů a tiskáren se umístění liší kus od kusu — podívejte se na zadní stranu nebo na spodek. U počítačů je jistější softwarová cesta: zkratka Fn + Esc otevře informace o systému a totéž najdete pod klávesou F1 ve startovací nabídce, kterou vyvoláte opakovaným tisknutím Esc hned po zapnutí. Údaje vypíše i aplikace HP Support Assistant; zařízení s procesorem ARM ale nepodporuje.

Proč se ptáme na obnovovací klíč BitLockeru dřív, než sáhneme na desku?

Protože po výměně základní desky sedí v přístroji jiný čip TPM a šifrování disku to pozná. Windows si pak při startu nevyžádají vaše přihlašovací heslo, ale dlouhý číselný obnovovací klíč. Pokud ho nemáte vy a není ani ve vašem účtu Microsoft, k datům na zašifrovaném disku se nedostane nikdo — ani my, ani výrobce. Klíč nejde dopočítat ani obejít a jedinou cestou dál zůstává čistá instalace systému, tedy prázdný disk.

Doma i ve firmě to zabere pár minut. Klíč si nechte vypsat a uložte ho mimo šifrovaný disk — na papíře v šanonu, v účtu dostupném z jiného přístroje nebo u firemního správce. Udělejte to dřív, než kus zabalíte, ne až ve chvíli, kdy vám zavoláme s nálezem.

Netýká se to jen desky. Stejný požadavek umí vyvolat i zásah do čipu TPM nebo do BIOSu. BIOS si přitom u těchto přístrojů hlídá Sure Start: při každém zapnutí ověří, jestli je neporušený, a když najde poškození, obnoví ho ze záložní kopie uložené mimo hlavní paměť, zpravidla během necelé minuty. To je dobrá zpráva pro BIOS, ne pro zašifrovaný disk.

Co má smysl zkusit doma, než přístroj zabalíte?

Část zakázek se dá odbavit telefonem. Následující kroky nevyžadují nářadí a často ušetří cestu i peníze.

1. Notebook i stolní počítač: odpojte napájení, u notebooku i adaptér, a na půl minuty podržte stisknutý vypínač. Potom zkuste zapnout bez připojených periferií.
2. Hned po zapnutí opakovaně tiskněte klávesu Esc. Otevře se startovací nabídka: pod F1 jsou informace o systému, pod F2 diagnostika, pod F9 volba spouštěcího zařízení, pod F10 nastavení BIOSu, pod F11 obnova systému.
3. V diagnostice spusťte test paměti, disku a u notebooku také baterie. Najde-li nástroj závadu, vypíše čtyřiadvacetimístné Failure ID — opište ho a pošlete nám ho jako podklad k objednání dílu.
4. Monitor: vyzkoušejte druhý kabel a druhý vstup, u dokovacího kusu i jiný port USB-C a jiný notebook.
5. Tiskárna: odpojte ji na jednu až dvě minuty od napájení, projděte celou dráhu papíru a okolí kazet a zkontrolujte, zda nečeká novější firmware.
6. Nakonec si zálohujte obnovovací klíč BitLockeru a uložte ho mimo přístroj, který posíláte.