Opravy HP pro pražské kanceláře i domácnosti

Sto kusů v jedné konfiguraci se kazí v podobném rytmu

Kancelářský park nekupuje notebook po notebooku. Objedná se jedna dávka, všechny kusy mají shodné produktové číslo, stejnou verzi BIOSu i stejný typ napájecího zdroje. Po třech až čtyřech letech provozu se proto hlášení nesypou jednotlivě, ale v sériích: nejdřív dva až tři uvolněné napájecí vstupy, za pár týdnů první baterie s hlášením 601, pak klávesnice, ve kterých se odřel potisk a přestala chytat mezerník.

Do dílny z Prahy nejčastěji chodí EliteBook a k němu příslušný EliteDesk pod stolem, dnes prodávaný jako Elite Tower. Vedle toho stolní počítače ze sekretariátů a podatelen, laserové multifunkce, které od rána do večera tisknou sestavy a smlouvy, a monitory z jednacích místností. Domácnosti z pražských bytů mají skladbu jinou: notebook koupený před pěti lety, který dnes vydrží od nabíječky ke schůzce a zpátky, a domácí inkoustová tiskárna, která po dvou měsících klidu vyjíždí pruhované stránky.

Pro nás je uniformita flotily výhoda. Když správce pošle jeden štítek z jednoho kusu, víme, co čekat u všech ostatních, a díl se dá pořídit dopředu pro celou dávku místo po jednom.

Štítek z jednoho stroje ještě nestačí, ale hodně napoví

Výrobce na štítku uvádí tři různé údaje a splést si je znamená objednat špatný kus. Obchodní model sdílejí tisíce strojů. Produktové číslo říká, jaká konkrétní konfigurace se prodávala — jaký panel, jaká klávesnice, jaká základní deska. Sériové číslo pak patří jedinému kusu a váže se na něj záruka. U notebooku najdete štítek zespodu, na boku, pod víkem nebo pod servisním krytem; když se nálepka za léta v kancelářské zásuvce sedřela, otevře tytéž údaje zkratka Fn + Esc nebo klávesa F1 ve startovací nabídce.

U stolních počítačů a monitorů bývá štítek na zadní straně nebo na spodku, podle modelu. Kdo si tím není jistý, ať údaje přečte softwarově — je to rychlejší než obracet bednu pod stolem. Postup má vlastní stránku o identifikaci stroje.

Když se z jedné dávky sejde víc kusů se stejným projevem, doporučujeme poslat je najednou. Měříme je společně, porovnáme a často se ukáže, že závada je u všech stejná, jen v různé fázi.

Obměna flotily a klíč, který nikdo nesežene zpětně

Tohle je v Praze nejčastější zdroj nepříjemného překvapení. Ve firemních strojích bývá disk šifrovaný a šifrování se opírá o čip TPM na základní desce. Jakmile deska odejde a nasadí se nová, sedí v ní jiný čip a Windows po startu chtějí dlouhý číselný obnovovací klíč. Bez něj se k datům na tom disku nedostane nikdo — výrobce ho obnovit neumí a my také ne. Zbývá reinstalace.

Proto po firemních zákaznících chceme jedinou věc předem: ať si správce klíč vyexportuje z firemní správy nebo z účtu Microsoft ještě předtím, než stroj zabalí. Trvá to minuty. U hromadné obměny to znamená projít dávku a mít klíče pohromadě, ne je hledat ve chvíli, kdy už leží deska rozebraná na stole. Podrobnosti jsou na stránce o šifrovaném disku po výměně desky a v návodu na zálohu klíče.

U domácích strojů platí totéž, jen to bolí osobněji. K datům saháme jedině tehdy, když si zálohu výslovně objednáte a dohodneme se na rozsahu; u šifrovaného disku na riziko upozorníme dřív, než se pustíme do rozebírání.

Co připravit, než krabice odjede

Obnovovací klíč zálohovaný mimo samotný stroj. Přístupové heslo do systému, pokud chcete, aby se po opravě spustila zkouška pod zatížením. Krátký popis projevu vlastními slovy — „po hodině se vypne“ řekne víc než „nefunguje“.

Dok schovaný v monitoru trápí open space nejvíc

Pražská kancelář dnes zpravidla nemá dokovací stanici na stole. Má monitor, do kterého se notebook připojuje jediným kabelem USB-C — obraz, síť, klávesnice i nabíjení jdou přes něj. Dokud to funguje, je to elegantní. Když to přestane, hlásí se to jako „nenabíjí“, „nevidí klávesnici“ nebo „po probuzení nenaskočí druhý obraz“ a hledá se chyba v notebooku.

Jenže monitory E-Series s dokem mají vlastní firmware, který se aktualizuje samostatně — nezávisle na notebooku. Právě tam bývá příčina. Než někam voláte, vytáhněte kabel z obou stran a vraťte ho, zkuste druhý port na notebooku a zapojte nabíječku napřímo. Když se stroj s přímým adaptérem nabíjí normálně, je jasné, kde problém není. Víc na stránce o monitoru, který nenabíjí notebook.

Tohle je zároveň typický případ, kdy má smysl poslat technika k vám. Doky, síť, tisk po síti a skenování do složky se řeší na místě, protože se to jinde nedá vyzkoušet. Naopak výměna panelu, desky nebo podsvícení patří na dílnu, kde je měřicí technika a náhradní díly.

V centru je předaná krabice levnější než technik v koloně

Praha je jediné místo v republice, kde se pravidelně setkáváme s úvahou „vždyť jste kousek, přijeďte“. Počítá se přitom jen vzdálenost na mapě. Realita je cesta přes město v ranní špičce, hledání místa v zóně placeného stání a pak deset minut k výtahu a zpět. Fakturuje se skutečně odpracovaný čas; denní hodinová sazba je 666 Kč a stejnou částku stojí paušál za příjezd. Značnou část té hodiny by ovšem spolykala jízda, ne šroubování.

Vyzvednutí u vás nic nestojí a zabere pár minut. Vyplníte objednávku kdykoli, domluvíme den, kurýr si krabici převezme na recepci budovy, ve vrátnici nebo u dveří bytu a zásilka jede pojištěná. Nikdo na nic nečeká. Zpáteční cesta kurýrem se účtuje a částku vám řekneme dopředu; kdo si stroj vyzvedne osobně, neplatí za ni nic. Přepravní strop je jedenatřicet a půl kilogramu na balík a sto sedmdesát pět centimetrů na nejdelší hraně, takže projde i těžší laserová multifunkce ze sekretariátu.

Příčinu obvykle hledáme hned v den, kdy zásilku rozbalíme, a nejpozději následující pracovní den voláme s pevnou částkou. Bez vašeho slova se nešroubuje. Délku práce řídí hlavně dostupnost dílu — bývá to jeden až sedm dní. Na zásah i na nasazenou součástku dáváme minimálně tříměsíční záruku. Opravy děláme od roku 1996; autorizovaným partnerem výrobce nejsme, u strojů krytých zárukou výrobce ale umíme jednání s autorizovaným servisem zprostředkovat, zpoplatněné je částkou 666 Kč a dopravným 424 Kč.

Řady HP, které z Prahy vozíme nejčastěji

Časté dotazy

Měníme padesát notebooků najednou. Umíte převzít víc kusů v jeden den?

Ano, a je to i praktičtější. Do objednávky napište počet krabic a adresu, kde se má vyzvedávat — recepce budovy bývá nejjednodušší. Stroje projdeme společně, protože u jedné dávky se závady opakují a porovnání jednoho kusu proti druhému zkrátí hledání. Ke každému kusu přiložte lístek s popisem, ať se nálezy nepomíchají.

Správce odešel a k šifrovaným strojům nemáme klíče. Dostanete se k datům?

Ne a nikdo jiný taky ne. Obnovovací klíč neumí vygenerovat zpětně ani výrobce. Pokud klíč není ve firemní správě ani v účtu Microsoft, ke kterému byl stroj přihlášený, zbývá disk přeinstalovat a o obsah přijdete. Proto na to upozorňujeme předem a nesaháme na desku dřív, než to odsouhlasíte.

Mám doma starší notebook a nechce mi vydržet ani hodinu. Vyplatí se to?

Začněte tím, co zjistíte zdarma sami: zapněte stroj, hned po zapnutí opakovaně stiskněte Esc a klávesou F2 spusťte diagnostiku, která běží mimo Windows. Test baterie vrátí jeden ze čtyř výsledků. Když vyjde „Weak“ nebo „Replace“, je rozhodnutí snadné. Náš názor na smysl opravy dostanete i od nás, rozvedený je v samostatném textu.

Tiskárna v podatelně hlásí chybu 49 a zastavila se uprostřed dávky. Co teď?

Chyba 49 je potíž v komunikaci firmwaru, ne mechanická závada. Zrušte čekající úlohy ve frontě, odpojte stroj asi na půl minuty od napájení a vyjměte přitom toner. Pomáhá taky připojit tiskárnu kabelem místo bezdrátově a aktualizovat firmware. Když se hlášení vrátí, postup i příčiny rozebíráme na stránce o chybách 49 a 79.

Potřebujeme vědět do zítřka, jestli se to vyplatí. Jde to urychlit?

Jde, ale urychlí se verdikt, ne oprava. Za expresní nález do 24 hodin od převzetí je příplatek 1 513 Kč; dostanete během jednoho dne změřený stav a pevnou částku, podle které se rozhodnete. Vlastní práce pak běží obvyklým tempem a závisí hlavně na tom, kdy dorazí potřebný díl.

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.