Opravy HP pro pražské kanceláře i domácnosti

Sto kusů v jedné konfiguraci se kazí v podobném rytmu

Kancelářský park nekupuje notebook po notebooku, objedná se rovnou jedna dávka. Všechny kusy pak mají shodné produktové číslo, stejnou verzi BIOSu i stejný typ zdroje. Po třech až čtyřech letech provozu se proto hlášení nesypou jednotlivě, ale v sériích. Nejdřív přijdou dva až tři uvolněné napájecí vstupy, za pár týdnů první baterie s hlášením 601.

Pak přijdou klávesnice, ve kterých se odřel potisk a přestal chytat mezerník. Do dílny z Prahy nejčastěji chodí EliteBook a k němu příslušný EliteDesk pod stolem, dnes prodávaný jako Elite Tower. Vedle toho stolní počítače ze sekretariátů, laserové multifunkce s celodenním tiskem smluv a monitory z jednacích místností.

Domácnosti z pražských bytů mají skladbu jinou. Bývá to notebook koupený před pěti lety, který dnes vydrží od nabíječky ke schůzce a zpátky. Druhý kus je domácí inkoustová tiskárna, která po dvou měsících klidu vyjíždí pruhované stránky.

Pro nás je uniformita flotily výhoda. Když správce pošle jeden štítek z jednoho kusu, víme, co čekat u všech ostatních. Díl se pak dá pořídit dopředu pro celou dávku místo po jednom.

Štítek z jednoho stroje ještě nestačí, ale hodně napoví

Výrobce na štítku uvádí tři různé údaje, přičemž obchodní model z nich sdílejí tisíce strojů. Produktové číslo říká, jaká konkrétní konfigurace se prodávala, tedy jaký panel, jaká klávesnice a jaká deska. Sériové číslo pak patří jedinému kusu a váže se na něj záruka. Splést si ty tři údaje znamená objednat špatný díl.

U notebooku najdete štítek zespodu, na boku, pod víkem nebo pod servisním krytem. Když se nálepka za léta v kancelářské zásuvce sedřela, otevře tytéž údaje zkratka Fn + Esc. Stejné údaje ukáže i klávesa F1 ve startovací nabídce.

U stolních počítačů a monitorů bývá štítek na zadní straně nebo na spodku, podle modelu. Kdo si tím není jistý, ať údaje přečte softwarově, protože je to rychlejší než obracet bednu pod stolem. Postup má vlastní stránku o identifikaci stroje.

Když se z jedné dávky sejde víc kusů se stejným projevem, doporučujeme poslat je najednou. Měříme je společně a porovnáme mezi sebou. Často se ukáže, že závada je u všech stejná, jen v různé fázi.

Obměna flotily a klíč, který nikdo nesežene zpětně

Tohle je v Praze nejčastější zdroj nepříjemného překvapení. Ve firemních strojích bývá disk šifrovaný a šifrování se opírá o čip TPM na základní desce. Jakmile deska odejde a nasadí se nová, sedí v ní jiný čip a Windows chtějí po startu obnovovací klíč. Bez něj se k datům na tom disku nedostane nikdo.

Výrobce ho obnovit neumí a my také ne, takže zbývá reinstalace. Proto po firemních zákaznících chceme jedinou věc předem, a sice ať si správce klíč vyexportuje z firemní správy nebo z účtu Microsoft. Stihne to za pár minut ještě předtím, než stroj zabalí.

U hromadné obměny to znamená projít dávku a mít klíče pohromadě, ne je hledat nad rozebranou deskou. Podrobnosti jsou na stránce o šifrovaném disku po výměně desky. Postup popisuje i návod na zálohu klíče.

U domácích strojů platí totéž, jen to bolí osobněji. K datům saháme jedině tehdy, když si zálohu výslovně objednáte a dohodneme se na rozsahu. U šifrovaného disku na riziko upozorníme dřív, než se pustíme do rozebírání.

Co připravit, než krabice odjede

Připravte obnovovací klíč zálohovaný mimo samotný stroj. Hodí se i přístupové heslo do systému, pokud chcete po opravě spustit zkoušku pod zatížením. Přidejte krátký popis projevu vlastními slovy, protože „po hodině se vypne“ řekne víc než „nefunguje“.

Dok schovaný v monitoru trápí open space nejvíc

Pražská kancelář dnes zpravidla nemá dokovací stanici na stole. Má monitor, do kterého se notebook připojuje jediným kabelem USB-C, a přes něj jdou obraz, síť, klávesnice i nabíjení. Dokud to funguje, je to elegantní. Když to přestane, hlásí se to jako „nenabíjí“, „nevidí klávesnici“ nebo „po probuzení nenaskočí druhý obraz“.

Chyba se pak hledá v notebooku, jenže monitory E-Series s dokem mají vlastní firmware, který se aktualizuje samostatně. Právě v něm bývá příčina, protože na notebooku nezávisí. Než někam voláte, vytáhněte kabel z obou stran a vraťte ho, zkuste druhý port na notebooku a zapojte nabíječku napřímo.

Když se stroj s přímým adaptérem nabíjí normálně, je jasné, kde problém není. Víc na stránce o monitoru, který nenabíjí notebook.

Tohle je zároveň typický případ, kdy má smysl poslat technika k vám. Doky, síť, tisk po síti a skenování do složky se řeší na místě, jinde se to nedá vyzkoušet. Naopak výměna panelu, desky nebo podsvícení patří na dílnu, kde je měřicí technika a náhradní díly.

V centru je předaná krabice levnější než technik v koloně

Praha je jediné místo v republice, kde se pravidelně setkáváme s úvahou „vždyť jste kousek, přijeďte“. Počítá se přitom jen vzdálenost na mapě. Realita je cesta přes město v ranní špičce, hledání místa v zóně placeného stání a deset minut k výtahu. Fakturuje se skutečně odpracovaný čas, denní hodinová sazba je 666 Kč a stejnou částku stojí paušál za příjezd.

Značnou část té hodiny by ovšem spolykala jízda, ne šroubování. Vyzvednutí u vás nic nestojí a zabere pár minut. Vyplníte objednávku kdykoli, domluvíme den a kurýr si krabici převezme na recepci budovy, ve vrátnici nebo u dveří bytu. Zásilka jede pojištěná a nikdo na nic nečeká.

Zpáteční cesta kurýrem se účtuje a částku vám řekneme dopředu. Kdo si stroj vyzvedne osobně, neplatí za ni nic. Přepravní strop je jedenatřicet a půl kilogramu na balík a sto sedmdesát pět centimetrů na nejdelší hraně. Projde tedy i těžší laserová multifunkce ze sekretariátu.

Příčinu obvykle hledáme hned v den, kdy zásilku rozbalíme. Nejpozději následující pracovní den voláme s pevnou částkou a bez vašeho slova se nešroubuje. Délku práce řídí hlavně dostupnost dílu a bývá to jeden až sedm dní. Na zásah i na nasazenou součástku dáváme minimálně tříměsíční záruku.

Opravy děláme od roku 1996 a autorizovaným partnerem výrobce nejsme. U strojů krytých zárukou výrobce umíme jednání s autorizovaným servisem zprostředkovat. Zpoplatněné je částkou 666 Kč a dopravným 424 Kč.

Řady HP, které z Prahy vozíme nejčastěji

Časté dotazy

Měníme padesát notebooků najednou. Umíte převzít víc kusů v jeden den?

Ano, a je to i praktičtější, takže do objednávky napište počet krabic a adresu, kde se má vyzvedávat. Recepce budovy bývá nejjednodušší. Stroje projdeme společně, protože u jedné dávky se závady opakují a porovnání zkrátí hledání. Ke každému kusu přiložte lístek s popisem, ať se nálezy nepomíchají.

Správce odešel a k šifrovaným strojům nemáme klíče. Dostanete se k datům?

Ne a nikdo jiný taky ne, obnovovací klíč neumí vygenerovat zpětně ani výrobce. Pokud klíč není ve firemní správě ani v účtu Microsoft, zbývá disk přeinstalovat a o obsah přijdete. Proto na to upozorňujeme předem a nesaháme na desku dřív, než to odsouhlasíte.

Mám doma starší notebook a nechce mi vydržet ani hodinu. Vyplatí se to?

Začněte tím, co zjistíte zdarma sami. Zapněte stroj, hned po zapnutí opakovaně stiskněte Esc a klávesou F2 spusťte diagnostiku mimo Windows. Test baterie vrátí jeden ze čtyř výsledků a při „Weak“ nebo „Replace“ je rozhodnutí snadné. Náš názor na smysl opravy dostanete i od nás, rozvedený je v samostatném textu.

Tiskárna v podatelně hlásí chybu 49 a zastavila se uprostřed dávky. Co teď?

Chyba 49 je potíž v komunikaci firmwaru, ne mechanická závada. Zrušte čekající úlohy ve frontě, odpojte stroj asi na půl minuty od napájení a vyjměte přitom toner. Pomáhá také připojit tiskárnu kabelem místo bezdrátově a aktualizovat firmware. Když se hlášení vrátí, postup i příčiny rozebíráme na stránce o chybách 49 a 79.

Potřebujeme vědět do zítřka, jestli se to vyplatí. Jde to urychlit?

Jde to, ale urychlí se verdikt, ne oprava. Za expresní nález do 24 hodin od převzetí je příplatek 1 513 Kč. Dostanete během jednoho dne změřený stav a pevnou částku, podle které se rozhodnete. Vlastní práce pak běží obvyklým tempem a závisí hlavně na tom, kdy dorazí potřebný díl.

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.