Nechte si pro svůj přístroj HP dojet
Formulář pod textem objedná vyzvednutí kdekoli v Česku. Vyplnění zabere pár minut, pokud máte po ruce údaje ze štítku a víte, kdy se zásilka dá předat. Objednávat jde nonstop, kurýr zpravidla přijede následující pracovní den.
- Kurýr zajede kamkoli v ČR a jízdu k nám nehradíte
- Příčinu hledáme bez poplatku, když opravu schválíte
- Konečnou částku znáte před otevřením krytu
- Na práci i díl ručíme nejméně tři měsíce
- Na telefonu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Servisní dílna od roku 1996
Vyplňte formulář
Než formulář odešlete
Tři věci, které si sežeňte předem
Vyplňování půjde rychleji, když si nejdřív připravíte tohle:
- Čísla ze štítku. Výrobce rozlišuje model, produktové číslo (P/N) a sériové číslo (S/N). Obchodní model sám o sobě nestačí, protože ho sdílejí stovky konfigurací s odlišnými díly. Na notebooku bývá štítek na spodní straně, po straně, pod odklopeným víkem nebo za servisními dvířky; u stolního počítače, monitoru a tiskárny vzadu nebo na spodku, podle modelu. Když se nedá přečíst, otevře informace o systému zkratka Fn + Esc, případně klávesa F1 ve startovací nabídce.
- Popis projevu vlastními slovy. Neřešte odbornou terminologii. Napište, co stroj dělá: nenaběhne a bliká kontrolka, vydrží čtvrt hodiny, po zavření víka zhasne, hlásí něco o systému tisku, zasekává papír v půlce dráhy. Pokud se na displeji objevilo číslo nebo kód, opište ho přesně. Když už proběhla diagnostika z klávesy F2 a vypsala čtyřiadvacetimístné Failure ID, připojte ho — díl se pak dá objednávat rovnou.
- Den, kdy zásilku předáte. Vyberte termín, ve kterém na uvedené adrese někdo bude. Nemusíte to být vy; klidně kolega na recepci, hospodářka ve škole nebo soused. Důležité je, aby ten člověk věděl, že balík čeká.
Jak vyzvednutí probíhá
Po odeslání formuláře si objednávku projdeme a domluvíme podrobnosti. Kurýra objednáváme my, vy se s dopravcem nedomlouváte. Ve smluvený den přijede na adresu, kterou jste uvedli, a zásilku převezme; stačí ji mít zabalenou a připravenou.
Jakmile přístroj dorazí do dílny, hledáme příčinu — obvykle ještě týž den, nejdéle do jednoho následujícího pracovního dne. Pak se ozveme: popíšeme nález a řekneme pevnou cenu. Teprve po vašem souhlasu na stroj někdo sáhne; bez odsouhlasení neděláme nic. Celý průběh zakázky je rozepsaný v samostatném přehledu.
Zásilka je po celou cestu pojištěná. Přepravu a odpovědnost za ni upravují přepravní podmínky, smluvní stránku opravy pak obchodní podmínky.
Která cesta se platí a která ne
Jízda k nám je bez poplatku, a to po celé republice. Zpáteční doručení kurýrem se naopak účtuje — částku vám ale řekneme dopředu a bez vašeho odsouhlasení ji nenaúčtujeme. Kdo chce platbu za dopravu ušetřit, může si hotový přístroj vyzvednout osobně na provozovně; to je zdarma.
Samotné stanovení pevné ceny nic nestojí. Když opravu po nálezu odmítnete, účtujeme za zjištění příčiny 666 Kč a přístroj putuje zpátky k vám. Když opravu schválíte, zjištění příčiny se neúčtuje vůbec. Sazby najdete v ceníku.
Expres zrychluje nález, ne opravu
Volitelný příplatek 1 513 Kč znamená, že příčinu zjistíme do 24 hodin od přijetí zásilky. Nezkracuje dobu vlastní opravy — ta závisí na rozsahu závady a na tom, jak rychle dorazí díl. Obvyklá doba opravy je 1 až 7 dní.
Meze přepravy a jak zásilku zabalit
Kurýrní přeprava má dva limity: hmotnost balíku nejvýše 31,5 kg a nejdelší strana nejvýše 175 cm. Do nich se vejde každý notebook, monitor i běžná kancelářská multifunkce. Pokud máte stroj těžší nebo rozměrnější — velká laserová multifunkce na podstavci, all-in-one v neúnosně velké krabici — napište nám to do poznámky a domluvíme jiný způsob předání.
Balení rozhoduje o tom, v jakém stavu zásilka dojede. Krabice má být pevná a o kus větší než přístroj, kolem dokola vyplněná tak, aby se uvnitř nic nehýbalo. Notebook patří zavřený, monitor panelem chráněným proti tlaku, tiskárna bez volně ložených kazet a bez papíru v zásobníku. Podrobný postup i seznam toho, co do krabice nepatří, najdete v návodu k zabalení.
Do zásilky nepřikládejte tašku s nabíječkou, pokud o ni v popisu nejde řeč; u potíží s napájením ji naopak přibalte, protože bez ní se nedá ověřit, jestli je vada v adaptéru, nebo v konektoru na desce.
Data v přístroji
Zálohu dat děláme jen tehdy, když si ji výslovně vyžádáte, a po dohodě na rozsahu. Pokud jsou na disku věci, o které nechcete přijít, napište to do poznámky rovnou při objednávce.
Zvlášť si ohlídejte šifrovaný disk. Výměna základní desky s sebou nese odlišný čip TPM, takže si Windows hned po startu řeknou o obnovovací klíč. Zajistěte si ho předem — vytištěný nebo uložený ve svém účtu Microsoft. Bez klíče se obsah disku otevřít nedá nikomu, výrobce ho obnovit neumí a jediným východiskem zůstává čistá instalace.