Nechte si pro svůj přístroj HP dojet
Formulář pod textem objedná vyzvednutí kdekoli v Česku. Vyplnění zabere pár minut, pokud máte po ruce údaje ze štítku a víte, kdy se zásilka dá předat. Objednávat jde nonstop, kurýr zpravidla přijede následující pracovní den.
- Kurýr zajede kamkoli v ČR a jízdu k nám nehradíte
- Příčinu hledáme bez poplatku, když opravu schválíte
- Konečnou částku znáte před otevřením krytu
- Na práci i díl ručíme nejméně tři měsíce
- Na telefonu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Servisní dílna od roku 1996
Vyplňte formulář
Než formulář odešlete
Tři věci, které si sežeňte předem
Vyplňování půjde rychleji, když si nejdřív připravíte tohle:
- Čísla ze štítku. Výrobce rozlišuje model, produktové číslo (P/N) a sériové číslo (S/N), protože jeden obchodní model sdílejí stovky odlišných konfigurací. Na notebooku bývá štítek zespodu, po straně, pod odklopeným víkem nebo za servisními dvířky, u ostatních strojů vzadu nebo na spodku. Když se štítek nedá přečíst, otevře informace o systému zkratka Fn + Esc, případně klávesa F1 ve startovací nabídce.
- Popis projevu vlastními slovy. Odbornou terminologii neřešte, stačí napsat, co stroj dělá. Nenaběhne a bliká kontrolka, vydrží čtvrt hodiny, po zavření víka zhasne, hlásí něco o systému tisku, zasekává papír v půlce dráhy. Opište přesně číslo nebo kód z displeje, připojte čtyřiadvacetimístné Failure ID z diagnostiky F2 a díl se dá objednat rovnou.
- Den, kdy zásilku předáte. Vyberte termín, ve kterém na uvedené adrese někdo bude. Nemusíte to být vy, klidně to zvládne kolega na recepci, hospodářka ve škole nebo soused. Důležité je, aby ten člověk věděl, že balík čeká.
Jak vyzvednutí probíhá
Po odeslání formuláře si objednávku projdeme a domluvíme podrobnosti. Kurýra objednáváme my, vy se s dopravcem nedomlouváte. Ve smluvený den přijede na uvedenou adresu a převezme zásilku, kterou stačí mít zabalenou a připravenou.
Jakmile přístroj dorazí do dílny, hledáme příčinu, obvykle ještě týž den a nejdéle do jednoho následujícího pracovního dne. Pak se ozveme, popíšeme nález a řekneme pevnou cenu. Teprve po vašem souhlasu na stroj někdo sáhne, protože bez odsouhlasení neděláme nic. Celý průběh zakázky je rozepsaný v samostatném přehledu.
Zásilka je po celou cestu pojištěná. Přepravu a odpovědnost za ni upravují přepravní podmínky, smluvní stránku opravy pak obchodní podmínky.
Která cesta se platí a která ne
Jízda k nám je bez poplatku, a to po celé republice. Zpáteční doručení kurýrem se naopak účtuje, částku vám ale řekneme dopředu a bez vašeho odsouhlasení ji nenaúčtujeme. Kdo chce za dopravu neplatit, může si hotový přístroj zdarma vyzvednout na provozovně.
Samotné stanovení pevné ceny nic nestojí. Když opravu po nálezu odmítnete, účtujeme za zjištění příčiny 666 Kč a přístroj putuje zpátky k vám. Když opravu schválíte, zjištění příčiny se neúčtuje vůbec a sazby najdete v ceníku.
Expres zrychluje nález, ne opravu
Volitelný příplatek 1 513 Kč znamená, že příčinu zjistíme do 24 hodin od přijetí zásilky. Dobu vlastní opravy ale nezkracuje, ta závisí na rozsahu závady a na tom, jak rychle dorazí díl. Obvyklá doba opravy je 1 až 7 dní.
Meze přepravy a jak zásilku zabalit
Kurýrní přeprava má dva limity: hmotnost balíku nejvýše 31,5 kg a nejdelší strana nejvýše 175 cm. Do nich se vejde každý notebook, monitor i běžná kancelářská multifunkce. Těžší stroje se do limitu nevejdou, třeba velká laserová multifunkce na podstavci nebo all-in-one v neúnosně velké krabici. Napište nám to do poznámky a domluvíme jiný způsob předání.
Balení rozhoduje o tom, v jakém stavu zásilka dojede. Krabice má být pevná a o kus větší než přístroj, kolem dokola vyplněná tak, aby se uvnitř nic nehýbalo. Notebook patří zavřený, monitor panelem chráněným proti tlaku, tiskárna bez volně ložených kazet a bez papíru v zásobníku. Podrobný postup i seznam toho, co do krabice nepatří, najdete v návodu k zabalení.
Tašku s nabíječkou do zásilky nepřikládejte, pokud o ni v popisu nejde řeč. U potíží s napájením ji naopak přibalte. Bez ní se totiž nedá ověřit, jestli je vada v adaptéru, nebo v konektoru na desce.
Data v přístroji
Zálohu dat děláme jen tehdy, když si ji výslovně vyžádáte, a po dohodě na rozsahu. Pokud jsou na disku věci, o které nechcete přijít, napište to do poznámky rovnou při objednávce.
Zvlášť si ohlídejte šifrovaný disk. Výměna základní desky s sebou nese odlišný čip TPM, takže si Windows hned po startu řeknou o obnovovací klíč. Zajistěte si ho předem, vytištěný nebo uložený ve svém účtu Microsoft. Bez klíče se obsah disku otevřít nedá nikomu, výrobce ho obnovit neumí a jediným východiskem zůstává čistá instalace.