Pravidla cesty přístroje do dílny a zpátky

Kdo kurýra objednává

Objednáváme ho my, na základě vaší žádosti o svoz. Se smluvním dopravcem tedy nic nevyjednáváte, nepodepisujete s ním žádnou samostatnou smlouvu a neplatíte mu přímo. Vy jen řeknete adresu a den, kdy bude zásilka připravená.

Termín vybíráte ve formuláři. Kurýr přijíždí zpravidla následující pracovní den po potvrzení objednávky, ale přesnou hodinu neurčuje ani on, ani my — proto uvádějte den, kdy bude na adrese někdo přítomný po většinu dne. Předat zásilku může kdokoli, kdo tam zrovna je; nemusíte to být vy osobně.

Pokud vyzvednutí nevyjde, protože zásilka nebyla nachystaná nebo nikdo neotevřel, domluvíme nový termín. Opakovaný marný výjezd kurýra nám dopravce účtuje a my tu částku přeúčtujeme objednateli; vždy vás na to dopředu upozorníme.

Kdo platí kterou jízdu

Cesta od vás k nám je pro objednatele bez poplatku, a to kdekoli v České republice. Není v tom skryté podmínky typu minimální ceny opravy — jízda do dílny se prostě neúčtuje.

Zpáteční doručení kurýrem je naopak placenou položkou. Kolik bude stát, závisí na hmotnosti a rozměrech balíku; částku vám sdělíme spolu s výsledkem hledání příčiny a naúčtujeme ji teprve tehdy, když ji odsouhlasíte. Kdo si chce tenhle náklad ušetřit, vyzvedne si hotový přístroj osobně — takové předání na provozovně nic nestojí.

U zakázek, které vyřizujeme jako záruční a předáváme je autorizovanému servisu, se dopravné řídí zvláštní sazbou uvedenou v ceníku.

Pojištění zásilky

Každá zásilka, kterou sjednáme, jede pojištěná po celou dobu cesty — v obou směrech. Pojištění kryje poškození i ztrátu, ke kterým dojde v době, kdy je balík v rukou dopravce.

Rozhodující je ale jedna věc: pojistné plnění se vyplácí jen u zásilky, která byla zabalená přiměřeně své povaze. Přístroj vložený do tenké kartonové krabice bez výplně, monitor zabalený jen do fólie nebo tiskárna s volně poházenými kazetami uvnitř — to jsou případy, u kterých bývá plnění kráceno nebo odmítnuto. Balení tedy není formalita, nýbrž podmínka.

Pojištění se nevztahuje na věci, které do zásilky nepatří: hotovost, doklady, šperky, klíče, léky a podobně. Takové předměty do krabice nevkládejte.

Meze, které kurýrní přeprava má

Dopravce přijme balík, který neváží víc než 31,5 kg a jehož nejdelší strana nepřesáhne 175 cm. Obojí platí pro zabalenou zásilku, tedy včetně krabice a výplně — počítejte s tím, když stroj balíte.

Do těchto mezí se pohodlně vejde notebook i s taškou, stolní počítač, běžný kancelářský monitor, inkoustová multifunkce i většina menších laserových strojů. Naopak se do nich nevejde velká podlahová multifunkce na podstavci nebo monitor s velkou úhlopříčkou v původní krabici.

Máte-li stroj, který meze překračuje, napište nám to při objednávce do poznámky. Buď domluvíme jiný způsob předání, nebo navrhneme výjezd technika, protože u neskladných přístrojů je posouzení na místě stejně praktičtější než balení.

Jak má být zásilka nachystaná

Krabice má být pevná, nepoškozená a o kus větší než přístroj, aby se kolem něj vešla výplň. Volný prostor vyplňte tak, aby se uvnitř nic neposouvalo — bublinková fólie, pěnové tvarovky, zmuchlaný papír. Zkouška je jednoduchá: zavřenou krabicí opatrně zatřeste a nemělo by se v ní nic hýbat.

Podle druhu přístroje se pak liší několik detailů:

• notebook — zavřený, bez příslušenství v taškách a kapsách; nabíječku přiložte jedině tehdy, když se závada týká napájení nebo nabíjení,
• stolní počítač — bez kabelů, s prázdnými mechanikami, postavený tak, aby netlačil na zadní konektory,
• monitor — panel chraňte před tlakem, na sklo nikdy nic nepokládejte a stojan raději odmontujte a přibalte zvlášť,
• laserová tiskárna — vyjměte toner a zabalte ho odděleně, jinak se prášek při otřesech rozsype uvnitř stroje,
• inkoustová tiskárna — kazety ponechte v držáku a zajistěte je, u bezkazetových modelů zkontrolujte, že jsou zátky uzavřené a přepravní pojistka v poloze pro převoz.

Když zásilka dorazí poškozená

Stane se to zřídka, ale stane. Rozhodující je, co udělá příjemce v okamžiku převzetí — bez toho se škoda uplatňuje velmi těžko.

Platí to při obou jízdách. Když vám kurýr přiveze opravený přístroj a krabice je promáčknutá, protržená, mokrá nebo zjevně znovu zalepená, prohlédněte si ji ještě před podpisem. Zjištěný stav si nechte od kurýra písemně zaznamenat, zásilku pokud možno rozbalte za jeho přítomnosti a pořiďte fotografie obalu i obsahu. Teprve potom potvrzujte převzetí, a to s výhradou.

Ohlaste nám to týž den, nejpozději následující pracovní den. Uplatnění škody u dopravce vyřizujeme my, protože přepravu jsme sjednali my; od vás potřebujeme jen záznam o poškození, fotografie a popis toho, co je rozbité. Na zásilku, která přišla poškozená, nesahejte a nesnažte se ji spravit sami — tím by nárok zanikl.

Stejně postupujeme, když poškozená zásilka dorazí k nám. Stav balíku dokumentujeme při rozbalení, ozveme se vám s fotografiemi a řešíme věc s dopravcem, aniž byste museli cokoli dělat.

Osobní předání a vyzvednutí

Kurýr není povinnost. Přístroj můžete přivézt i odvézt osobně na provozovnu; předání i vyzvednutí je bez poplatku. Hodí se to u strojů, které se špatně balí, a u zakázek, kde chcete mluvit s technikem přímo.

Při osobním předání sepíšeme, co přebíráme a v jakém je to stavu, stejně jako u zásilky od kurýra. Hotový přístroj vydáváme tomu, kdo předloží doklad o zakázce; jedná-li se o firemní stroj, může si ho vyzvednout kterýkoli pověřený pracovník.

Provozní dobu a adresu doplňuje web automaticky, najdete je v kontaktních údajích. Termín osobního vyzvednutí si raději předem potvrďte, aby byla zakázka připravená.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.

Časté dotazy