Napište nám, ať víme, o co jde

Tři formuláře, tři různé situace

Nejsou to tři jména pro totéž. Každý vede k jinému člověku a spouští jiný postup, takže se vyplatí vybrat rovnou ten správný.

Objednávka svozu je pro přístroj, který má odjet k nám do dílny. Domluvíme se na termínu, kurýr si pro balík dojede a cesta k nám nic nestojí. Tudy vede většina zakázek — notebook, který nenaběhne, počítač vypínající se pod zátěží, obrazovka bez podsvícení nebo tiskárna zasekávající papír patří na stůl, ne na dálku.

Objednávka servisu domů je pro potíže, které by dílna vůbec neuviděla. Tiskárna, kterou počítače v kanceláři přestaly najít, skenování do sdílené složky, dok v monitoru, jenž po aktualizaci nenabíjí notebooky, nebo stroj, který by se špatně balil. Technik na místě zároveň posoudí, jestli se to dá dořešit rovnou, nebo jestli přístroj přece jen pojede k nám.

Krátký dotaz je pro všechno ostatní: když si nejste jistí, jestli má oprava smysl, když chcete vědět, v jakém řádu se taková věc pohybuje, nebo když potřebujete poradit, kterou z předchozích dvou cest zvolit. Nic tím neobjednáváte.

• přístroj má přijet k nám — formulář svozu
• problém je v propojení a nastavení u vás — formulář servisu domů
• zatím se jen ptáte nebo váháte — formulář dotazu

Co napsat, aby šlo odpovědět hned

Odpověď bývá o den rychlejší, když ve zprávě najdeme čtyři věci. Za prvé druh přístroje a jeho označení, ideálně s produktovým a sériovým číslem ze štítku. Podle nich ověříme dostupnost dílu ještě dřív, než přístroj uvidíme.

Za druhé projev závady vlastními slovy. Věty jako „po pěti minutách zhasne“, „fouká naplno a je horký“, „bliká kontrolka a nenaběhne“ nebo „tiskne světlé pruhy“ řeknou technikovi víc než pokus o odbornou diagnózu. Pokud přístroj hlásí kód, opište ho přesně — čtyřiadvacetimístné Failure ID z diagnostiky i čísla chyb z displeje tiskárny vedou každé jinam.

Za třetí kdy a po čem to začalo: po aktualizaci, po stěhování, po výměně kazety, po pádu, po bouřce, po měsíci nečinnosti. A za čtvrté, jestli je přístroj ještě v záruce výrobce; podle toho se liší, jestli opravu uděláme sami, nebo ji za vás zprostředkujeme.

Pokud něco z toho nevíte, pošlete zprávu i tak. Zakázku založíme a zbytek doplníme spolu.

Kdy od nás dorazí odpověď

Objednávky i dotazy vyřizujeme zpravidla ještě v pracovní den, kdy přijdou; když ne, tak hned ten další. Zprávy odeslané po večerech, o víkendech a svátcích si přečteme hned ráno, jakmile dílna otevře. Součástí každé odpovědi je návrh dalšího postupu a seznam údajů, které nám k němu ještě chybějí.

Když už přístroj leží u nás, voláme sami dvakrát: jakmile známe příčinu i pevnou částku, a podruhé ve chvíli, kdy je zakázka hotová. Mimo to voláme, jestli se objeví druhá závada nebo se kvůli dílu posune termín. O informace se doprošovat nemusíte.

Telefon a adresa v prostém textu

Časté dotazy