EliteDesk, ProDesk a nové Elite Tower v dílně

Odkud se tyhle skříně do opravy berou?

Skoro vždy z hromadné obměny. Úřady, banky, školy i výrobní podniky nasazují tyhle počítače po desítkách najednou a po čtyřech až pěti letech je stejně hromadně odepíšou. Stroje pak jdou dál — do menších provozů, do dílen, do domácností. Proto k nám chodí kusy staré tři až osm let, které mají odpracováno, ale zdaleka nejsou na konci.

Z domácností slyšíme obvykle tohle: rodina pořídila levný ProDesk pro středoškoláka, dva měsíce šlapal a pak se začal sám vypínat, jakmile se pustila hra nebo střih videa. Stroj přitom nemusí být vadný — často je jen zanesený chladič procesoru a vyschlá teplovodivá pasta, což je po pěti letech v kanceláři naprosto běžný nález.

Firemní varianta vypadá jinak. Zavolá nám škola, která má ve třídě dvacet stejných EliteDesků, a tři z nich přestaly po prázdninách naskakovat. Hromadné nasazení má v tomhle ohromnou výhodu: stroje jsou identické, takže se díl přehodí z kusu do kusu a příčina se najde za pár minut místo za půl dne. Když je závada u všech tří stejná, bývá společná i příčina — nejčastěji napájení v místnosti nebo prach.

Mini, SFF a Tower — tři těla, tři různé opravy

Označení velikosti není marketing, ale zásadní údaj o tom, co půjde vyměnit a za jak dlouho. Stejné modelové číslo může existovat ve všech třech provedeních a vnitřek je přitom úplně jiný. Než skříň zabalíte, podívejte se, které z těl máte — usnadní nám to přípravu dílu dopředu.

• Mini — objemem kolem litru, schová se za monitor. Uvnitř najdete paměťové moduly z notebooku, ploché chlazení s jedním malým ventilátorem a napájení z externího adaptéru. Chladí málo a prachu se brání ještě hůř; po letech pod stolem bývá lamela chladiče zalepená. Řada dílů je nestandardního tvaru a shání se hůř než u velkých těl.
• SFF — nízká skříň, která leží na stole nebo stojí na boku. Rozšiřující karty se do ní vejdou jen v nízkém profilu a zdroj má vlastní rozměr i vlastní konektor, takže se nahrazuje kusem téhož tvaru, ne čímkoli z obchodu. Ventilátor je menší a otáčí se rychleji, proto se u SFF stěžuje na hluk nejvíc lidí.
• Tower — klasická věž pod stolem. Má nejvíc místa na vzduch, mohutnější chladič a součástky se k ní shánějí nejsnáz, protože leccos uvnitř má běžné rozměry. Právě věže proto dávají smysl k opravě i po šesti letech.

Proč letitý kus po zapnutí zapomíná čas a nastavení?

Za tím stojí knoflíková baterie na základní desce. Drží obsah paměti nastavení a hodiny ve chvíli, kdy je skříň odpojená ze zásuvky. Po letech se vybije a stroj se při každém startu chová, jako by ho někdo právě vybalil: špatné datum, dotaz na pořadí spouštěcích zařízení, hlášení o chybě nastavení a občas tvrzení, že žádný disk nevidí.

U věže je výměna otázkou minut, protože baterie leží nahoře na desce a je dobře po ruce. U litrového Mini se musí ven nejdřív disk a chladič, takže z triviálního úkonu je rozebrání celého stroje. To je také důvod, proč u téhle drobnosti vždycky nabídneme udělat zároveň i vyčištění chladiče a výměnu pasty — jednou rozebrané tělo se nevyplatí zavírat nadarmo.

Pozor na jednu souvislost, kterou lidé nečekají: jakmile se v nastavení BIOSu cokoli posune, může si zašifrovaný systém vyžádat obnovovací klíč. V naší dílenské praxi to bývá právě po vybité baterii, kdy se nastavení vrátí do výchozího stavu. Proto se na klíč ptáme dřív, než skříň otevřeme.

Proč si Windows po výměně desky řeknou o dlouhý číselný klíč?

Protože nová deska nese jiný čip TPM. Šifrování disku je na ten původní čip navázané, a jakmile zmizí, systém považuje disk za přenesený do cizího počítače a před spuštěním chce obnovovací klíč. Není to závada opravy ani chyba techniky — je to ochrana, která funguje přesně tak, jak má.

Podstatné je tohle: bez klíče — vytištěného, uloženého na flash disku nebo dohledatelného v účtu Microsoft — už obsah zašifrovaného disku nikomu neotevře. Neumí to výrobce a neumíme to my. Zbývá jen čistá instalace systému, tedy disk bez původního obsahu. Slibovat vám v takové situaci obnovu dat by bylo nepoctivé.

Řešení je naštěstí jednoduché a zabere pět minut — ale musí se stihnout předem, dokud počítač ještě naskakuje. Klíč si vyexportujte a uložte mimo ten počítač. Detailní postup je v článku o záloze klíče před servisem, rozbor situace po zásahu do desky pak na stránce BitLocker po výměně desky.

1. Ještě před objednáním servisu se přihlaste do počítače a klíč si vypište nebo uložte na flash disk.
2. Zkontrolujte, jestli ho nemáte i ve svém účtu Microsoft — u firemních strojů bývá uložený u správce sítě.
3. Do objednávky napište, že disk je zašifrovaný. Budeme s tím počítat při plánování opravy.
4. Pokud klíč nemáte a sehnat se nedá, řekněte nám to rovnou — domluvíme se, co s daty dál.

Elite Tower a Pro Tower: co se změnilo v názvech

Od roku 2024 výrobce firemní desktopy přejmenoval. Z EliteDesku se stal Elite Tower a z ProDesku Pro Tower, s velikostí těla přímo v názvu. Starý název tím ale nezmizel ze světa — v servisu se s ním potkáváme dál, protože stroje z roku 2019 nikdo nepřejmenuje.

Pro objednání dílu je to jedno. Rozhodující není obchodní jméno, ale kombinace produktového a sériového čísla, protože právě ta říká, jakou konfiguraci váš kus má. Dvě skříně se stejným názvem mohou mít jiný zdroj i jinou desku. Když nám obě čísla pošlete rovnou v objednávce, díl můžeme objednat dřív, než k nám počítač vůbec dorazí.

Jedna věc ale zůstala stejná napříč generacemi: firemní řada má na desce bezpečnostní prvky, které domácí stroje nemívají. Kontrola neporušenosti BIOSu při každém zapnutí se umí sama vrátit k záložní kopii uložené mimo hlavní paměť, a to bez zásahu správce, zpravidla do minuty. Když tedy skříň po neúspěšné aktualizaci znovu naskočí, není to náhoda.

Jak skříň poslat a co od opravy čekat

Stolní počítač je na cestu vděčný náklad — nemá panel, který by praskl, a do přepravního limitu se vejde i ve věžovém provedení. Hlídejte dvě hodnoty: hmotnost balíku do 31,5 kg a nejdelší hranu do 175 cm. Za jízdu k nám neplatíte nic, kurýr si zabalenou skříň obvykle vyzvedne hned další pracovní den. Zpáteční zásilku už účtujeme, cenu vám ale potvrdíme předem, a kdo si pro stroj přijede osobně, neplatí za vydání nic.

Nález bývá hotový už v den přijetí, nejdéle si na něj počkáte jeden pracovní den. Pak vám nadiktujeme pevnou cenu a čekáme na vaše slovo — bez souhlasu se nerozebírá nic. Za hodinu odpracovanou v běžné pracovní době, tedy od osmi ráno do pěti odpoledne, účtujeme 666 Kč a součástku připočteme zvlášť. Když se pro opravu nerozhodnete, zaplatíte za zjištění příčiny 666 Kč. Záruku dáváme nejméně 3 měsíce a vztahuje se stejně na odvedenou práci jako na díl, který jsme nasadili. Celý průběh obvykle zabere 1 až 7 dní; rozhoduje hloubka zásahu a to, jestli máme náhradu po ruce.

Technika k vám posíláme tam, kde má opravdu co dělat: síť, ovladače, sdílený tisk, přihlašování do domény. Rozebírání skříně, měření zdroje nebo výměna desky patří na stůl s přístroji a se zátěžovou zkouškou. Jestli je počítač ještě krytý zárukou výrobce, umíme opravu zprostředkovat u autorizovaného servisu — zprostředkování stojí 666 Kč a k tomu se platí dopravné 424 Kč. K autorizovaným partnerům výrobce ale nepatříme a nikde to netvrdíme.

Modelové řady EliteDesk a ProDesk

Tabulka říká, co u které podřady odchází nejdřív. Konkrétní kus posoudíme až po změření; uvedená doba platí u dílu skladem.

Časté dotazy

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.