EliteDesk, ProDesk a nové Elite Tower v dílně
Skříň, která odsloužila pět let v účtárně, se k nám obvykle dostane až ve druhém kole svého života. EliteDesk a ProDesk mají přitom tři různě velká těla a každé z nich se rozebírá jinak — od litrové krabičky za monitorem po plnohodnotnou věž pod stolem.
Odkud se tyhle skříně do opravy berou?
Skoro vždy z hromadné obměny. Úřady, banky, školy i výrobní podniky nasazují tyhle počítače po desítkách najednou. Po čtyřech až pěti letech je stejně hromadně odepíšou. Stroje pak jdou dál do menších provozů, do dílen a do domácností.
Proto k nám chodí kusy staré tři až osm let, které mají odpracováno, ale zdaleka nejsou na konci.
Z domácností slyšíme obvykle tohle. Rodina pořídila levný ProDesk pro středoškoláka a dva měsíce šlapal. Pak se začal sám vypínat, jakmile se pustila hra nebo střih videa.
Stroj přitom nemusí být vadný. Často je jen zanesený chladič procesoru a vyschlá teplovodivá pasta. Po pěti letech v kanceláři je to naprosto běžný nález.
Firemní varianta vypadá jinak. Zavolá nám škola, která má ve třídě dvacet stejných EliteDesků a tři z nich po prázdninách nenaskočily.
Hromadné nasazení má v tomhle ohromnou výhodu, protože stroje jsou identické. Díl se přehodí z kusu do kusu a příčina se najde za pár minut. Když je závada u všech tří stejná, bývá společná i příčina, nejčastěji napájení v místnosti nebo prach.
Mini, SFF a Tower — tři těla, tři různé opravy
Označení velikosti není marketing, ale zásadní údaj o tom, co půjde vyměnit a za jak dlouho. Stejné modelové číslo může existovat ve všech třech provedeních a vnitřek je přitom úplně jiný. Než skříň zabalíte, podívejte se, které z těl máte, ať můžeme díl připravit dopředu.
- Mini má objem kolem litru a schová se za monitor. Uvnitř najdete paměťové moduly z notebooku, ploché chlazení s jedním malým ventilátorem a napájení z externího adaptéru. Chladí málo a prachu se brání ještě hůř, takže po letech bývá lamela chladiče zalepená. Řada dílů má nestandardní tvar a shání se hůř než u velkých těl.
- SFF je nízká skříň, která leží na stole nebo stojí na boku. Rozšiřující karty se do ní vejdou jen v nízkém profilu. Zdroj má vlastní rozměr i konektor, takže se nahrazuje kusem téhož tvaru, ne čímkoli z obchodu. Ventilátor je menší a otáčí se rychleji, proto se u SFF stěžuje na hluk nejvíc lidí.
- Tower je klasická věž pod stolem s nejvíc místem na vzduch a s mohutnějším chladičem. Součástky se k ní shánějí nejsnáz, protože leccos uvnitř má běžné rozměry. Právě věže proto dávají smysl k opravě i po šesti letech.
Co si zjistit ještě doma
Na štítku hledejte tři různé údaje. Model Number sdílejí tisíce kusů, Product Number popisuje konkrétní konfiguraci a Serial Number platí jen pro váš jediný stroj. U stolních počítačů bývá štítek podle modelu na zadní straně nebo na spodku skříně.
Když ho nenajdete, po zapnutí opakovaně stiskněte Esc a v nabídce zvolte F1, kde vám informace o systému čísla vypíšou. Víc v článku o číslech na štítku.
Proč letitý kus po zapnutí zapomíná čas a nastavení?
Za tím stojí knoflíková baterie na základní desce, která drží obsah paměti nastavení a hodiny při odpojené skříni. Po letech se vybije a stroj se při každém startu chová, jako by ho někdo právě vybalil.
Ukáže špatné datum a zeptá se na pořadí spouštěcích zařízení. Vypíše hlášení o chybě nastavení a občas tvrdí, že žádný disk nevidí.
U věže je výměna otázkou minut, protože baterie leží nahoře na desce a je dobře po ruce. U litrového Mini se musí ven nejdřív disk a chladič, takže z triviálního úkonu je rozebrání celého stroje.
Proto u téhle drobnosti vždycky nabídneme i vyčištění chladiče a výměnu pasty, protože rozebrané tělo se nevyplatí zavírat nadarmo.
Pozor na jednu souvislost, kterou lidé nečekají. Jakmile se v nastavení BIOSu cokoli posune, může si zašifrovaný systém vyžádat obnovovací klíč. V naší dílenské praxi to bývá právě po vybité baterii, kdy se nastavení vrátí do výchozího stavu. Proto se na klíč ptáme dřív, než skříň otevřeme.
Proč si Windows po výměně desky řeknou o dlouhý číselný klíč?
Protože nová deska nese jiný čip TPM a šifrování disku je na ten původní navázané. Jakmile zmizí, systém považuje disk za přenesený do cizího počítače a před spuštěním chce obnovovací klíč.
Není to závada opravy ani chyba techniky, ale ochrana, která funguje přesně tak, jak má.
Podstatné je tohle: klíč může být vytištěný, uložený na flash disku nebo dohledatelný v účtu Microsoft. Bez něj už obsah zašifrovaného disku nikomu neotevře a neumí to ani výrobce.
Zbývá jen čistá instalace systému, tedy disk bez původního obsahu. Slibovat vám v takové situaci obnovu dat by bylo nepoctivé.
Řešení je naštěstí jednoduché a zabere pět minut, musí se ale stihnout předem, dokud počítač ještě naskakuje. Klíč si vyexportujte a uložte mimo ten počítač.
Detailní postup je v článku o záloze klíče před servisem. Rozbor situace po zásahu do desky najdete na stránce BitLocker po výměně desky.
- Ještě před objednáním servisu se přihlaste do počítače a klíč si vypište nebo uložte na flash disk.
- Zkontrolujte, jestli ho nemáte i ve svém účtu Microsoft, protože u firemních strojů bývá uložený u správce sítě.
- Do objednávky napište, že disk je zašifrovaný, ať s tím počítáme při plánování opravy.
- Pokud klíč nemáte a sehnat se nedá, řekněte nám to rovnou a domluvíme se, co s daty dál.
Elite Tower a Pro Tower: co se změnilo v názvech
Od roku 2024 výrobce firemní desktopy přejmenoval. Z EliteDesku se stal Elite Tower a z ProDesku Pro Tower, s velikostí těla přímo v názvu. Starý název tím ale nezmizel ze světa. V servisu se s ním potkáváme dál, protože stroje z roku 2019 nikdo nepřejmenuje.
Pro objednání dílu je to jedno. Rozhodující není obchodní jméno, ale kombinace produktového a sériového čísla, která říká, jakou konfiguraci váš kus má.
Dvě skříně se stejným názvem mohou mít jiný zdroj i jinou desku. Když nám obě čísla pošlete rovnou v objednávce, díl objednáme dřív, než k nám počítač dorazí.
Jedna věc ale zůstala stejná napříč generacemi, protože firemní řada má na desce bezpečnostní prvky, které domácí stroje nemívají.
Kontrola neporušenosti BIOSu běží při každém zapnutí a umí se sama vrátit k záložní kopii mimo hlavní paměť. Obejde se bez zásahu správce a zpravidla jí to trvá do minuty. Když tedy skříň po neúspěšné aktualizaci znovu naskočí, není to náhoda.
Jak skříň poslat a co od opravy čekat
Stolní počítač je na cestu vděčný náklad. Nemá panel, který by praskl, a do přepravního limitu se vejde i ve věžovém provedení. Hlídejte dvě hodnoty: hmotnost balíku do 31,5 kg a nejdelší hranu do 175 cm.
Za jízdu k nám neplatíte nic a kurýr si zabalenou skříň obvykle vyzvedne hned další pracovní den. Zpáteční zásilku už účtujeme, cenu vám ale potvrdíme předem. Kdo si pro stroj přijede osobně, neplatí za vydání nic.
Nález bývá hotový už v den přijetí, nejdéle si na něj počkáte jeden pracovní den. Pak vám nadiktujeme pevnou cenu a čekáme na vaše slovo, protože bez souhlasu se nerozebírá nic.
Za hodinu odpracovanou v běžné pracovní době, tedy od osmi ráno do pěti odpoledne, účtujeme 666 Kč a součástku připočteme zvlášť. Když se pro opravu nerozhodnete, zaplatíte za zjištění příčiny 666 Kč.
Záruku dáváme nejméně 3 měsíce a vztahuje se na práci i na nasazený díl. Celý průběh obvykle zabere 1 až 7 dní a rozhoduje hloubka zásahu i to, jestli máme náhradu po ruce.
Technika k vám posíláme tam, kde má opravdu co dělat. Řeší síť, ovladače, sdílený tisk a přihlašování do domény. Rozebírání skříně, měření zdroje nebo výměna desky patří na stůl s přístroji a se zátěžovou zkouškou.
Jestli je počítač ještě krytý zárukou výrobce, umíme opravu zprostředkovat u autorizovaného servisu. Zprostředkování stojí 666 Kč a k tomu se platí dopravné 424 Kč. K autorizovaným partnerům výrobce ale nepatříme a nikde to netvrdíme.
Modelové řady EliteDesk a ProDesk
Tabulka říká, co u které podřady odchází nejdřív. Konkrétní kus posoudíme až po změření; uvedená doba platí u dílu skladem.
| Řada | Pro koho je | Co odchází nejdřív | Jak dlouho oprava trvá |
|---|---|---|---|
| EliteDesk Mini a ProDesk Mini | kancelářské krabičky za monitorem | zdroj, teploty, disk | 1–7 dní |
| EliteDesk SFF a Tower | firemní parky strojů | zdroj, ventilátory, TPM | 1–7 dní |
| Elite Tower a Pro Tower | nové názvosloví od roku 2024 | zdroj, disk, paměti | 1–7 dní |
| Starší EliteDesk G1–G4 | kusy z firemních obměn | kondenzátory, prach, baterie BIOSu | 1–7 dní |
Časté dotazy
Koupil jsem ProDesk z firemního výprodeje a po hodině se sám vypne. Co to je?
V drtivé většině případů teplota. Pět let v kanceláři udělá z chladiče procesoru plstěnou ucpávku a teplovodivá pasta mezitím vyschla. Stroj se pod zátěží brání tím, že se vypne, a vyčištění s novou pastou jsou levný zásah. Jestli se vypínání opakuje i po něm, měří se zdroj, protože stárnoucí kondenzátory dělají přesně totéž.
Máme dvacet stejných strojů a tři z nich nenaběhnou. Vyplatí se posílat všechny?
Pošlete ty tři a k nim napište, že zbytek je identický. Právě u hromadného nasazení se dá porovnáním rychle oddělit vada kusu od vady celé série. Když najdeme stejnou příčinu u všech tří, řekneme vám, co hlídat u zbývajících sedmnácti. Nepřekvapí vás tak za půl roku ve stejnou chvíli.
Je Mini provedení k opravě horší než věž?
Ne horší, ale pracnější a s hůř dostupnými díly. Do litrového těla se vejde jen nestandardní zdroj, ploché chlazení a paměť z notebooku, takže náhrada se shání déle. Věž je v tomhle vděčnější. U Mini proto vždycky řekneme pevnou cenu i odhad, jak dlouho potrvá díl sehnat, a rozhodnutí necháme na vás.
Počítač po zapnutí hlásí špatné datum a ptá se, odkud má nabíhat. Je to vážné?
Většinou ne. Takhle se projevuje vybitá knoflíková baterie na desce, která drží hodiny a nastavení při odpojeném stroji. Samotný díl je levný, ale po vynulování nastavení si zašifrovaný systém může vyžádat obnovovací klíč. Mějte ho proto po ruce dřív, než skříň otevřeme.
Přijede technik k nám do kanceláře, nebo máme počítače poslat?
Pokud jde o síť, tiskové fronty, ovladače nebo přihlašování, je výjezd rychlejší a technik to často vyřeší na místě. Jakmile se má sahat dovnitř na zdroj, desku, chlazení nebo disk, je lepší poslat stroj k nám. Na dílně je měřicí technika i náhradní díly a po opravě běží dlouhá zkouška pod zatížením.
Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.