Zeptejte se nás na svůj přístroj HP
Formulář pod textem slouží k nezávaznému dotazu. Nic jím neobjednáváte, nevzniká žádná zakázka ani povinnost platit. Odpovídáme na to, co se dá zodpovědět bez přístroje na stole — a když to nejde, řekneme to rovnou.
- Kurýr zajede kamkoli v ČR a jízdu k nám nehradíte
- Příčinu hledáme bez poplatku, když opravu schválíte
- Konečnou částku znáte před otevřením krytu
- Na práci i díl ručíme nejméně tři měsíce
- Na telefonu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Servisní dílna od roku 1996
Napište nám
Než formulář odešlete
S čím se na nás lidé obracejí nejčastěji
Ze zkušenosti se dotazy točí kolem pěti témat. Pomůže vědět, do kterého ten váš spadá — rovnou se dá odhadnout, jestli odpověď stačí, nebo je potřeba stroj změřit.
- Vyplatí se to ještě opravit? Typicky u šestiletého notebooku s prasklým pantem nebo u laserové multifunkce, která začala zatahovat papír nakřivo. Odpověď stojí na tom, jak drahý je díl a co stroji zbývá.
- Je to záruka, nebo ne? Zákazník má hlášení a neví, jestli s ním má jít k prodejci, k autorizovanému servisu, nebo k nám. Rozcestí popisuje i text v poradně.
- Co znamená tenhle kód? Číslo z displeje tiskárny, hlášení o baterii, Failure ID z diagnostiky, počet bliknutí kontrolky. U některých se dá odpovědět obratem, u jiných ne — třeba trojí bliknutí ukazuje podle stáří stroje jednou na paměť a jindy na desku.
- Dá se zachránit obsah disku? Dotaz od rodin i od firem. Tady je rozhodující, jestli je disk zašifrovaný a jestli má majitel obnovovací klíč.
- Jak to celé probíhá? Kdo si pro přístroj přijede, kdy se dozvím cenu, kolik to trvá. Odpovídá na to přehled průběhu zakázky, na doplňující věci rádi odepíšeme.
Co do zprávy napsat, aby šlo odpovědět napoprvé
Většina dotazů, na které musíme odpovídat protiotázkou, postrádá tytéž tři věci: co je to za stroj, co přesně dělá a co se dělo předtím. Když je doplníte hned, ušetříte si jeden výměnný kolotoč zpráv.
- Označení přístroje. Nejlépe produktové a sériové číslo ze štítku. Samotný obchodní název typu „notebook HP“ nestačí — pod jedním modelovým označením se skrývají desítky konfigurací s různými díly. U notebooku otevře údaje i zkratka Fn + Esc.
- Co stroj dělá, slovy. „Nenaběhne, jen blikne kontrolka a zhasne.“ „Vydrží dvacet minut, pak spadne.“ „Tiskne pruhy po dvou měsících nečinnosti.“ „Hlásí problém se systémem tisku.“ Takový popis je použitelnější než odborný výraz, kterým si nejste jistí.
- Přesné znění hlášení nebo kódu. Opište, co je na obrazovce či na displeji, včetně čísel. Failure ID má čtyřiadvacet znaků a stojí za to ho přepsat celý.
- Co se dělo těsně předtím. Aktualizace systému nebo firmwaru, výměna routeru, stěhování, bouřka, pád, dolití inkoustu, výměna kazety, nabíjení cizím adaptérem, noc v mrazu.
- Jak je stroj starý a jak se používá. Domácí notebook na e-maily a školní tiskárna, která denně vychrlí stovky stran, se opotřebovávají úplně jinak.
- Co už jste zkusili. Jiný kabel, jiná zásuvka, jiný port, odpojení od napájení na půl minuty, diagnostika z klávesy F2. Bez toho začne odpověď návrhem, který máte dávno za sebou.
Fotografii sem nepřipojíte
Formulář přílohy nepřijímá. Je to jednoduché textové pole, takže snímek displeje ani fotka poškozeného rohu se přes něj poslat nedá. Popište proto vzhled slovy: kde je prasklina, jak vypadá skvrna na panelu, kterou barvou jsou pruhy na výtisku, v jakém místě se papír zasekává.
U hlášení stačí opsat text. U mechanického poškození se hodí zmínit rozměr a polohu — třeba „prasklý roh u pravého pantu, asi tři centimetry“ nebo „tmavý pás podél spodní hrany obrazu, široký zhruba centimetr“. S takovým popisem se dá odhadnout, jestli půjde o výměnu celého panelu, nebo o něco menšího.
Pokud opravdu potřebujeme vidět, jak to vypadá, domluvíme se v odpovědi na další krok. Často je stejně rychlejší poslat přístroj do dílny, protože cestu k nám neplatíte a měření řekne víc než jakýkoli snímek.
Na co dotaz odpovědět neumí
Na dálku se nedá stanovit pevná cena. Odhad může být jen rámcový a zpřesní se až po změření — teprve pak řekneme částku, kterou buď schválíte, nebo ne. Stejně tak se bez stroje nedá určit, jestli je vadný panel, nebo jen jeho podsvícení, ani jestli za vypínáním stojí zanesený chladič, nebo něco na desce.
Neporadíme ani kroky, po kterých by se přístroj poškodil nebo by hrozil úraz: otevřít zdroj, sáhnout na nafouklou baterii, obejít šifrování disku, rozebrat napájecí část monitoru, manipulovat se zapékací jednotkou, dokud je horká. Taková rada nepadne ani v odpovědi, ani nikde jinde na webu.
Když se ukáže, že se to bez dílny nerozhodne, napíšeme to otevřeně a nabídneme svoz nebo výjezd technika. Dotaz vás k ničemu z toho nezavazuje.