Které číslo ze štítku HP je to důležité
Na štítku bývají tři různé údaje a každý z nich odpovídá na jinou otázku. Jeden sdílejí tisíce kusů, druhý popisuje konfiguraci a třetí patří výhradně vašemu přístroji. Ukážeme, který k čemu slouží, kde je hledat a jak je opsat, aby k něčemu byly.
Tři údaje, tři různé úlohy
Výrobce rozlišuje tři čísla a jejich míchání dohromady je jedna z nejčastějších příčin toho, proč se do přístroje dostane nesedící součástka. Rozdíl mezi nimi přitom není akademický, projeví se hned při první objednávce dílu.
Model Number je obchodní označení, které nese celá skupina strojů — pod jedním takovým jménem se běžně skrývají tisíce kusů, které se mezi sebou liší displejem, procesorem, pamětí i konektory. Pro laika je to název, podle kterého stroj poznává; pro dílnu je to zhruba tak přesný údaj jako „stříbrný notebook“.
Product Number, zkratkou P/N, míří o úroveň níž a určuje konkrétní konfiguraci, ve které byl přístroj sestavený a prodávaný. Právě on rozhoduje o tom, jaký panel, jaká klávesnice s jakým rozložením a jaká základní deska do stroje patří.
Serial Number, zkratkou S/N, je unikátní pro jediný vyrobený kus. Na něm stojí ověření záručního krytí i historie stroje. Dva sousední notebooky z jedné dodávky mají stejné produktové číslo, ale sériové má každý vlastní.
Proč nám obchodní název k objednání dílu nestačí
Když nám napíšete jen jméno řady, začínáme hádat. Dvě zdánlivě stejná těla mohou mít jiný panel, jiný konektor kabelu k displeji nebo jinou klávesnici. Objednat podle názvu znamená v lepším případě zdržení o dny, v horším součástku, která do stroje nepasuje, i když se tváří shodně.
Rozhodující je proto kombinace produktového a sériového čísla. Produktové řekne, jaká konfigurace to byla z výroby, sériové doplní, o který konkrétní kus jde, a spolu s ním se dá dohledat i to, jestli do stroje už někdo nezasáhl. Tohle je dvojice, kterou po vás budeme chtít, ať jde o klávesnici k ProBooku, zdroj k Elite Toweru nebo podavač k laserové multifunkci.
Stejná dvojice se hodí i mimo objednávku dílu. Ověření stavu záruky u výrobce na ní stojí a bez ní se nedá udělat vůbec — podrobněji to rozebíráme v textu o třech druzích záruk. Když nám obě čísla pošlete rovnou k objednávce svozu, ušetříme si kolo doptávání.
Opište je znak po znaku
Nula a velké O, jednička a malé l, osmička a písmeno B — to jsou čtyři dvojice, na kterých ztroskotá většina přepisů. Nejjistější je štítek vyfotit tak, aby byl ostrý a čitelný, a fotografii přiložit k popisu závady. Obrázek nikdy nelže, na rozdíl od ruky opisující drobné písmo na tmavém podkladu.
Kde je štítek u notebooku
U notebooků je situace nejjasnější, protože pro ně výrobce umístění popisuje. Štítek bývá na spodní straně těla, na některých konstrukcích na boku, u dalších pod odklopeným víkem v okolí kloubu, a u řady strojů je schovaný pod servisním krytem, který se odšroubuje kvůli přístupu k paměti a disku.
Poslední varianta překvapí nejvíc lidí. Majitel, který obrátí notebook vzhůru nohama a žádný štítek nevidí, obvykle usoudí, že se odlepil. Přitom bývá uvnitř, jen krok pod krytem — a u firemních řad EliteBook a ProBook je to obvyklé umístění, protože vnější polepy se při každodenním nošení oderou.
Pokud je štítek nečitelný, odřený nebo přelepený inventárním číslem ze školy či úřadu, nevadí. Obě čísla se dají vytáhnout ze systému a k tomu se dostaneme hned v další části.
- spodní strana těla, nejčastější umístění
- boční hrana u některých konstrukcí
- pod víkem v okolí kloubu, viditelné po otevření
- pod servisním krytem, který se odšroubuje kvůli paměti a disku
A co stolní počítač, monitor nebo tiskárna?
Tady budeme opatrnější a řekneme to na rovinu: přesné umístění štítku u těchhle tří druhů přístrojů nemáme z podkladů výrobce ověřené, takže vám ho jako jeho údaj nepodáme. Z toho, co nám denně prochází dílnou, ale plyne několik rozumných vodítek.
U věží z řad EliteDesk a ProDesk hledejte polep na zadní stěně u konektorů, na horní hraně nebo na boku skříně; u kompaktních těl a strojů typu All-in-One bývá vespod nebo na zadní části stojanu. U monitorů se obvykle dívejte na zadní stranu panelu, často pod odnímatelným krkem stojanu. U tiskáren a multifunkcí stojí za to odklopit kryt skeneru nebo dvířka k tonerové kazetě — vevnitř bývá štítek chráněný před oděrem lépe než zvenčí.
Protože tohle jsou naše zkušenosti, ne tvrzení výrobce, platí u těchhle přístrojů dvojnásob, že spolehlivější je softwarová cesta nebo vestavěné webové rozhraní síťové tiskárny, kde se obě čísla vypisují mezi informacemi o zařízení.
Jak čísla vytáhnout ze systému
Na běžícím notebooku vede k cíli během pár vteřin zkratka Fn + Esc. Otevře okno s informacemi o systému, ve kterém jsou produktové i sériové číslo vypsané textem a dají se rovnou zkopírovat. Žádné šroubování, žádné luštění drobného písma.
Když se stroj do systému nedostane, nabízí se cesta ještě před jeho zavedením. Přístroj úplně vypněte, po stisku vypínače opakovaně mačkejte klávesu Esc a v nabídce, která se objeví, zvolte F1 — informace o systému. Sériové i produktové číslo se vypíší přímo tam, takže je přečtete i u notebooku, který má rozbitý disk nebo nenaběhlý systém. Ostatní volby z téhle nabídky popisujeme v článku o klávesách při startu.
Třetí možnost je aplikace HP, do které výrobce sloučil dřívější dvě samostatné, a HP Support Assistant. Oba nástroje připojené zařízení poznají samy a čísla zobrazí, u tiskáren včetně těch, které jsou připojené po síti. Je to pohodlné řešení pro kancelář, kde se čísla sbírají hromadně z více strojů.
- Na běžícím notebooku stiskněte Fn + Esc a čísla si zkopírujte.
- Pokud systém nenaběhne, vypněte stroj a po zapnutí opakovaně mačkejte Esc.
- V nabídce zvolte F1 a opište oba údaje z obrazovky.
- Nevidíte-li na písmo, obrazovku vyfoťte a fotografii přiložte k objednávce svozu.
K čemu je písmeno G na konci označení
U komerčních řad narazíte na označení jako G4, G8 nebo G10. Písmeno G se pojí s generací, tedy s tím, po kolikáté byl daný model přepracován. Nejde o kosmetiku: mezi dvěma generacemi téhož jména se běžně mění deska, chlazení, konektor napájení i vnitřní kabeláž.
Pro servis je generace proto zásadní údaj a vyplatí se ji uvést vždy, když píšete, o jaký stroj jde. Klávesnice ze starší generace do novější nepasuje, i když je obchodní název na první pohled stejný. Totéž platí o dokovacích monitorech řady E, kde se generace pojí i s firmwarem.
Jedna praktická poznámka k blikajícím kontrolkám, která s generacemi také souvisí. Počty bliknutí Caps Locku nebo Num Locku se u různých generací vykládají odlišně — u starších strojů znamená trojí bliknutí vadnou paměť, u novějších základní desku. Bez znalosti generace je tedy takový signál jen poloviční informace.
Časté dotazy
Štítek se mi odřel a nic z něj nepřečtu. Co teď?
Na běžícím stroji stiskněte Fn + Esc, otevřou se informace o systému s oběma čísly v textové podobě. Pokud se systém nespustí, vypněte notebook, po zapnutí opakovaně mačkejte Esc a v nabídce zvolte F1 — čísla se vypíší i bez funkčního disku.
Stačí vám, když napíšu, že mám Pavilion?
Bohužel ne. Pod jedním obchodním jménem se prodávaly desítky konfigurací s různými displeji, klávesnicemi a deskami. Abychom objednali správný díl, potřebujeme produktové číslo doplněné sériovým. Bez nich bychom stříleli naslepo a vy byste čekali zbytečně dlouho.
Je sériové číslo totéž co ten dlouhý kód z diagnostiky?
Není. Sériové číslo identifikuje váš kus a nemění se. Kód z diagnostiky vzniká až při nalezené závadě a popisuje, co při testu selhalo. Ideální je poslat obojí — jedno říká, o který stroj jde, druhé co se s ním děje.
Kde najdu čísla u síťové tiskárny, aniž bych k ní šel?
Otevřete si ve webovém prohlížeči vestavěné rozhraní tiskárny podle její adresy v síti; mezi informacemi o zařízení bývají obě čísla vypsaná. Druhá cesta je HP Support Assistant, který zařízení pozná sám. Ve větší kanceláři je to rychlejší než obcházet stroje s tužkou.
Potřebujete čísla i u opravy, kde se žádný díl nemění?
Hodí se nám vždycky. Podle konfigurace poznáme, jak je stroj postavený a co se v něm dá čekat, a podle sériového čísla dohledáme, jestli jsme ho už někdy neviděli. U zásahu bez dílu to zkracuje samotné měření.
Nepomohlo to?
Máte obě čísla po ruce a nevíte, co dál? Připište je k popisu závady a my vám ještě před svozem napíšeme, co se u téhle konfigurace nejčastěji řeší a co budeme potřebovat.
Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.