Objednejte servis HP k sobě domů nebo do firmy
Formulář níž sjedná návštěvu technika na vaší adrese. Než ho vyplníte, přečtěte si, kdy má výjezd smysl — u části závad se stejná věc vyřeší rychleji a levněji v dílně, kam vám pošleme kurýra bez poplatku.
- Kurýr zajede kamkoli v ČR a jízdu k nám nehradíte
- Příčinu hledáme bez poplatku, když opravu schválíte
- Konečnou částku znáte před otevřením krytu
- Na práci i díl ručíme nejméně tři měsíce
- Na telefonu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
- Servisní dílna od roku 1996
Vyplňte formulář
Než formulář odešlete
Na co je výjezd ta správná volba
Technika k sobě pozvěte tam, kde je podstatné prostředí. Řada potíží totiž nevzniká v přístroji, ale mezi ním a vším ostatním — sítí, kabeláží, doménovým profilem, sdílenou složkou, ovladačem na druhém počítači. Takovou situaci nejde přenést do dílny, protože by se v ní neprojevila.
- Tiskárna není vidět v síti. Po výměně routeru, po změně rozsahu adres nebo po aktualizaci firmwaru přestane laserový stroj chodit počítačům v kanceláři. Řeší se na místě, u konkrétní sítě.
- Skenování do složky nebo na e-mailovou adresu přestalo ukládat. Typicky po zásahu do sdílení nebo do oprávnění; bez přístupu k té složce se nastavit nedá.
- Dok schovaný v monitoru. Monitory E-Series s USB-C mají vlastní firmware, oddělený od ovladačů notebooku. Když přestanou nabíjet nebo nevidí klávesnici, je potřeba vyzkoušet je s tím počítačem, který u nich stojí.
- Ovladače, profily a nastavení na více strojích naráz. Dvacet ProBooků ve škole nebo pět stanic v účtárně se hromadně vyřídí u vás rychleji, než kdyby se vozily jednotlivě.
- Přístroje, které se špatně balí. All-in-one se sklem přes celou čelní stranu, velký monitor, těžká laserová multifunkce na podstavci. Balení takového kusu je samo o sobě riziko.
Na co se naopak hodí dílna
Technik s sebou veze nářadí a měřicí přístroje, ne celý sklad dílů a zátěžovou stolici. Co vyžaduje rozebrání, výměnu součástky nebo dlouhou zkoušku pod zatížením, se proto dělá u nás: základní deska, napájecí konektor, panel displeje, podsvícení, zdroj, zapékací jednotka, čištění chladiče a výměna teplovodivé pasty.
Stejně tak se na místě neřeší přehřívání a vypínání pod zátěží. Ověřit takovou závadu znamená nechat stroj běžet hodiny a sledovat, kdy a při jaké teplotě se projeví — to se u zákazníka v kanceláři nedá udělat. Technik závadu posoudí, řekne rovnou, co je třeba, a přístroj se buď odveze, nebo se domluví svoz.
Pokud si nejste jistí, do které skupiny vaše potíž patří, popište ji v dotazu nebo se zorientujte podle rozcestníku závad. Špatně zvolená varianta znamená zbytečně zaplacený příjezd.
Z čeho se cena výjezdu skládá
Cena návštěvy má dvě části. Jednou je paušál za příjezd, druhou hodiny, které technik na místě odpracuje. Víc už se nepřipočítává, kromě dílu — a ten si odsouhlasíte dřív, než ho někdo objedná.
Paušál za příjezd je jediná pevná částka. Denní výjezd vyjde na 666 Kč, večerní na 787 Kč a noční na 907 Kč.
Hodinová sazba se pak řídí tím, kdy se pracuje. Běžný pracovní den od osmi do sedmnácti hodin vychází na 666 Kč za hodinu. Večerní práce, tedy do dvaadvacáté hodiny, stojí 908 Kč; táž sazba platí i o víkendu a ve svátek během dne. Noční hodiny a víkendová práce mimo denní dobu jsou za 1 755 Kč. Všechno včetně DPH, celý přehled visí v ceníku.
Když technik na místě zjistí, že se věc bez dílny nespraví, zaplatíte příjezd a odpracovaný čas — hledání příčiny u vás je normální práce. Pokračování se pak vede jako běžná zakázka, jejíž průběh je popsaný zvlášť.
Termín vybírejte v celých hodinách
Ve formuláři zvolíte den a hodinu. Čím dřív objednávku pošlete, tím větší je výběr. Potvrdíme vám ji a případně navrhneme jiný čas, pokud je vybraný obsazený.
Co připravit, než technik zazvoní
Návštěva bude kratší — a tedy levnější — když bude po ruce tohle:
- přístup k přístroji: odsunutý nábytek, volná zadní strana, vytažený stůl od zdi,
- přihlašovací údaje k počítači a k síti, u firemních strojů i možnost kontaktovat správce,
- heslo do vestavěného webového rozhraní tiskárny, pokud jste ho měnili,
- informaci, co se dělo těsně předtím: aktualizace, stěhování, výpadek proudu, nový router,
- tři čísla ze štítku, tedy model, produktové a sériové číslo,
- u šifrovaného disku obnovovací klíč — vytištěný nebo dostupný ve vašem účtu Microsoft.
Data a šifrování na místě
I při návštěvě u vás platí, že zálohu dat pořizujeme jen na výslovné přání a po dohodě. Když má technik sáhnout na disk, systém nebo BIOS, řekněte předem, co na stroji nesmí zmizet.
U zašifrovaného disku je to podmínka, ne doporučení. Zásah do základní desky, čipu TPM nebo BIOSu vede k tomu, že si Windows vyžádají obnovovací klíč. Chybí-li, zůstane obsah disku uzamčený komukoli včetně výrobce a zbude jen instalace načisto. Technik proto u takových strojů nejdřív ověří, že klíč máte, a teprve pak pokračuje.