Jak nakládáme s vašimi osobními údaji

Kdo je správcem a čím se řídí

Správcem je provozovatel tohoto webu. Vystupuje sám za sebe, nikoli jménem výrobce zařízení, a odpovídá za všechno, co se s vašimi údaji děje. Jeho obchodní jméno, sídlo a identifikační číslo web doplňuje do patičky a na stránku s kontakty.

Postupujeme podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a podle českého zákona o zpracování osobních údajů. Znamená to mimo jiné, že o každém zpracování musíme umět říct, proč probíhá, o jaký titul se opírá a kdy skončí — a přesně to je obsahem tohoto textu.

Co jednotlivé formuláře sbírají

Na webu jsou tři formuláře a každý potřebuje něco jiného. Nic z toho nejsou citlivé údaje ve smyslu zvláštních kategorií a nikde od vás nechceme rodné číslo ani datum narození.

Objednávka svozu do dílny

Jméno a příjmení, adresu vyzvednutí, telefonní spojení a e-mailovou adresu, u firem také název organizace a fakturační údaje. Dále označení přístroje, tedy model, produktové a sériové číslo, popis závady a zvolený termín předání zásilky.

Proč právě tohle: bez adresy a telefonního spojení nelze objednat kurýra a bez označení přístroje nelze objednat díl. Popis závady je podkladem pro hledání příčiny.

Objednávka výjezdu technika

Totéž co u svozu, navíc adresa, kam má technik přijet, a zvolený den s hodinou. U firem a institucí bývá uvedena kontaktní osoba na místě, případně poznámka k přístupu do budovy.

Tyto údaje slouží jen k uskutečnění návštěvy a k jejímu vyúčtování. Nepoužíváme je k nabízení dalších služeb.

Nezávazný dotaz

Nejmenší rozsah ze všech tří: stačí e-mailová adresa nebo telefon, abychom měli kam odpovědět, a samotný text dotazu. Adresu bydliště ani sídla tu nepotřebujeme.

Pokud v textu dotazu uvedete něco dalšího o sobě, pracujeme s tím jen v rámci odpovědi. Formulář navíc nepřijímá přílohy, takže se přes něj nedá odeslat fotografie ani dokument.

O jaký právní základ se zpracování opírá

Většina zpracování stojí na plnění smlouvy, případně na krocích, které jejímu uzavření předcházejí. Sem patří objednávka svozu, objednávka návštěvy technika i vyřízení samotné zakázky. Souhlas se k tomu nevyžaduje a nelze ho ani odvolat — bez těch údajů by službu nešlo poskytnout.

Vyřízení nezávazného dotazu se opírá o oprávněný zájem na tom, odpovědět člověku, který nám napsal. Stejný titul kryje ochranu našeho majetku a vymáhání pohledávek, pokud by k tomu došlo.

Doklady o provedených opravách a daňové doklady zpracováváme kvůli plnění právní povinnosti, kterou ukládají předpisy o účetnictví a o dani z přidané hodnoty. Tady nemáme volnost: údaje musíme uchovat, i kdybyste si přáli opak.

Jak dlouho si údaje necháváme

Doba se liší podle důvodu, kvůli kterému údaje máme. Nikdy je nedržíme „pro jistotu“ déle, než je k danému účelu potřeba.

Objednávku a zakázkový list vedeme po dobu vyřizování a poté ještě po dobu záruky na opravu, prodlouženou o běžnou promlčecí lhůtu — potřebujeme umět dohledat, co jsme kdy dělali, kdyby přišla reklamace. Účetní a daňové doklady archivujeme po dobu, kterou nám ukládají předpisy. Korespondenci k nezávaznému dotazu mažeme do jednoho roku od poslední zprávy, pokud z ní nevznikla zakázka.

Po uplynutí lhůty se záznamy odstraňují nebo se z nich odstraní vše, co by vedlo ke konkrétní osobě.

Kdo se k údajům dostane

V první řadě naši technici a lidé, kteří vyřizují objednávky, a to v rozsahu, který jejich práce vyžaduje. Nikomu údaje neprodáváme a nepředáváme je za účelem reklamy.

Mimo naši organizaci putují jen tam, kde se bez toho služba neobejde:

• smluvní dopravce — dostane jméno, adresu a telefonní spojení, aby mohl zásilku vyzvednout a doručit; jiné údaje k tomu nepotřebuje,
• účetní kancelář — zpracovává vystavené a přijaté doklady,
• autorizovaný servis — jen u záručních případů, které mu předáváme, a jen v rozsahu nutném k vyřízení,
• poskytovatel serverového prostoru a e-mailové schránky, který data technicky uchovává, aniž by do nich nahlížel.

Data uložená přímo ve vašem přístroji

Tohle je téma, které v běžných zásadách chybí, u servisu ale patří k nejdůležitějším. Obsah disků, pamětí a tiskových front považujeme za váš a nepracujeme s ním nad rámec toho, co si oprava vynutí. Technik se do dokumentů, fotografií ani pošty nedívá.

Zálohu pořizujeme výhradně na výslovné přání a po dohodě o rozsahu. Není automatickou součástí opravy. Když chcete mít obsah v bezpečí, řekněte to při objednávce — jinak počítáme s tím, že si zálohu zajišťujete sami.

U zašifrovaného disku upozorňujeme dopředu na jednu věc, která se nedá obejít: s vyměněnou základní deskou dorazí do přístroje odlišný čip TPM, a systém proto chce obnovovací klíč. Kdo ho nemá po ruce ani ve svém účtu u vydavatele systému, ztrácí přístup k obsahu nadobro. Neumíme ho obnovit my a neumí to ani výrobce zařízení; zbývá jedině nová instalace. Klíč si proto zajistěte dřív, než se sáhne na desku, na TPM nebo na BIOS.

Pokud nám při opravě projdou rukama data, která jsou osobními údaji jiných lidí — třeba adresář v tiskárně nebo databáze ve firemním počítači — jsme vůči nim v roli zpracovatele a řídíme se pokyny objednatele, který je jejich správcem.

Měření návštěvnosti a cookies

Web sleduje návštěvnost způsobem, který neukládá cookies ani jiný identifikátor do vašeho prohlížeče a nevytváří profil jednotlivého čtenáře. Statistika pracuje se souhrnnými čísly: kolik lidí stránku otevřelo, odkud přišli, jak dlouho zůstali.

Proto tu nenajdete lištu, která by vás nutila klikat na souhlas. Není co odsouhlasit — žádné sledovací technologie nasazené nejsou. Technicky nutné údaje, bez nichž by se stránka nezobrazila, se v protokolech serveru drží krátce a slouží jen k provozu a k obraně proti útokům.

Nepoužíváme reklamní sítě, remarketing ani sdílené publikum. Odesláním formuláře se tedy nespustí žádné cílení reklamy.

Co můžete žádat a na koho se obrátit

Práva podle nařízení uplatníte jednoduchou zprávou; nemusí mít žádnou předepsanou formu. Odpovídáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

• přístup — dozvíte se, jaké údaje o vás vedeme a proč, a dostanete jejich kopii,
• oprava — nepřesný nebo neúplný údaj doplníme či upravíme,
• výmaz — odstraníme, co už nepotřebujeme a co nemusíme ze zákona držet,
• omezení zpracování — po dobu sporu o správnost údaje s ním nebudeme dál pracovat,
• přenositelnost — u údajů zpracovávaných na základě smlouvy je vydáme ve strojově čitelné podobě,
• námitka — proti zpracování opřenému o oprávněný zájem; pak musíme prokázat závažný důvod, nebo přestat.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.

Časté dotazy