Tiskárny a multifunkce HP: laser proti inkoustu

Proč se laser a inkoust kazí každý jinak?

Rozdíl je fyzikální. Laserový stroj pracuje s práškem: nabitý válec na sebe přitáhne toner podle vykresleného obrazu, přenese ho na papír a ten projde zapékací jednotkou, kde se prášek horkem a tlakem zažehlí do vláken. Inkoustový stroj místo toho stříká kapalinu jemnými tryskami a nechává ji na papíře zaschnout. Jedna technologie tedy stojí a padá s teplem a mechanikou, druhá s průchodností trysek.

Z toho plyne i to, co která větev dělá po dlouhé odstávce. Laser přečká měsíce nečinnosti bez úhony a jeho počítadlo běží podle vytištěných stran. Inkoustová hlava naopak stojící stroj nesnáší: v trysce houstne obsah, vypadne barva, objeví se pruhy. Obě větve pak spojuje jediná společná slabina — podávání papíru, kde po letech ztvrdnou gumové válečky.

Co dochází na laseru

Nejnáročněji žije zapékací jednotka. Je v ní topné těleso a dvojice válců nebo fólie, přes které projde každý jediný list, a projevuje se to postupně: papír vyjíždí zvlněný, toner se dá na výtisku rozmazat nehtem, ve stroji začne být cítit teplo jinak než dřív. Druhým dílem je přenosová část, po které se pozná šedivé pozadí a slabé opakované obtisky. Třetím zobrazovací válec, který dělá skvrnu vracející se na papíře ve stále stejném rozestupu.

• zvlněný nebo zkroucený papír na výstupu a toner, který se dá setřít,
• opakující se skvrna nebo pruh ve shodných rozestupech přes celou stránku,
• šedivé pozadí na jinak bílém listu, slabé duchy předchozího řádku,
• zasekávání v jednom konkrétním místě dráhy, obvykle vždy stejném,
• stroj zůstane stát a vypíše číslo, se kterým si obsluha neví rady.

Co dochází na inkoustu

Tady je hlavní postavou tisková hlava. Po několika týdnech nečinnosti vyblednou v jednom kanálu odstíny, po dvou měsících zmizí z fotky souvislý proužek a domácí stroj, který měl vytisknout jedinou přihlášku, najednou nestačí. Druhé místo drží podávání: zásobník nabere dva listy naráz nebo žádný. U multifunkcí přibývá podavač dokumentů, kde ztvrdlá guma udělá šmouhu přes celý sken, a vozík s pásem, po kterém tisk „ujíždí“ do strany.

Stroj zůstal stát na čísle 49 nebo 79. Co s tím?

Obě čísla mají u výrobce přesný význam a ani jedno neznamená rozbitou mechaniku. Devětasedmdesátka ukazuje na potíž firmwaru, devětačtyřicítka na chybu v jeho komunikaci. Prakticky to vypadá tak, že kancelářský LaserJet uprostřed dávky zamrzne, na displeji zůstane číslo a fronta se zasekne — účtárna přestane vydávat faktury a nikdo nemá čas hledat, proč.

Výrobce na to má pořadí kroků, kterým se vyplatí projít dřív, než se pro stroj pošle kurýr:

1. nasadit novější firmware, protože právě jeho verze bývá u obou čísel jádrem věci,
2. vyprázdnit frontu a smazat všechno, co čeká ve stroji i na jednotlivých počítačích,
3. přepojit tiskárnu z bezdrátu na síťový kabel a zkusit tisk znovu,
4. ve vestavěném webovém rozhraní vypnout protokol IPv6,
5. vytáhnout přívodní šňůru, na třicet vteřin vyjmout tonerovou kazetu a složit zpátky.

„Problém se systémem tisku“ — hlášení, které neřekne nic

Tohle je sběrná kategorie a zákazníky pochopitelně rozčiluje. Výrobce ji popisuje jako potíž s hardwarem nebo součástmi tiskárny, tedy jako „něco uvnitř“ — bez bližšího určení. Nejčastěji se objeví na domácích inkoustových strojích, a to buď po delší odstávce, nebo krátce po výměně kazety, kdy si stroj přestane rozumět s tím, co má na vozíku.

Postup, který výrobce doporučuje, zvládne každý. Odpojit napájení na jednu až dvě minuty, projít celou dráhu papíru i okolí kazet a vytáhnout odtud každý útržek nebo zapomenutou ochrannou pásku, zkontrolovat, jestli nečeká novější firmware — a teprve když ani to nepomůže, řešit servis. Zhruba část případů skončí už u toho útržku papíru, který zvenku nebyl vidět.

Co bývá za zbytkem: zablokovaný vozík, opotřebený pásek s dělením, podle kterého se vozík orientuje, vadný snímač, poškozený plochý kabel k hlavě nebo elektronika. Tohle už se určuje na stole a s rozebraným strojem. Jednotlivé případy rozebírá stránka o hlášení o systému tisku.

Spotřební díly s dlouhou životností a proč je záruka nekryje

Zapékací jednotku, přenosový pás i zobrazovací válec vede výrobce mezi dlouhoživotními spotřebními díly, ne mezi díly hrazenými ze záruky. Je to stejná kategorie jako toner, jen s podstatně delším intervalem — počítá se s tím, že po nějakém nájezdu stran přijdou na řadu, a u firemních řad k nim existují servisní sady. Neznamená to poruchu, znamená to opotřebení.

Právě tohle bývá nejnepříjemnější rozhovor u přejímky. „Stroj je starý dva roky, jak to, že mám něco platit?“ Odpověď je v počítadle, ne v kalendáři. Účtárna, která protlačí strojem desítky tisíc stran ročně, k téhle výměně dojde podstatně dřív než domácnost, u níž stejná tiskárna vydrží bez zásahu klidně deset let. Konkrétní počty stran se model od modelu liší a my je bereme z podkladů k dané řadě a z počítadla ve stroji, ne od oka.

Pozná se to z výtisků, ne z hlášení. Zvlněný papír a toner, který jde rozetřít, ukazují na zapékání; šedivý podklad a slabé obtisky na přenos; pravidelně se opakující skvrna na válec. Přivezte k tiskárně pár takových výtisků — z nich se dá odhadnout rozsah dřív, než se stroj rozebere, a rychleji říct pevnou částku.

Smart Tank: bezkazetový stroj s lahvičkami

Tahle větev nahrazuje kazety průhlednými nádržkami, které se doplňují z lahviček, a v balení bývá inkoust řádově na tisíce stran. Ekonomika tisku je tím pádem úplně jiná a pro rodinu, která tiskne školní referáty a fotky, nebo pro malou kancelář s vlastními fakturami to bývá dobrá volba. Servisně je ale podstatné něco jiného: tisková hlava zůstává natrvalo ve stroji a nevyměňuje se s náplní.

Nejčastější zakázka z téhle řady zní „doplnil jsem inkoust a přestalo to tisknout“. Bývá za tím vzduch, který se při plnění dostal do systému, neodjištěný přepravní uzávěr, přeplněná nádržka nebo nesprávný typ lahvičky. Než se stroj někam veze, zkontrolujte, jestli jsou všechny uzávěry na svém místě a jestli hladiny odpovídají značkám, a spusťte čištění hlavy jednou. Opakované cykly stav nezlepší a jen spotřebují inkoust.

Když to nepomůže, jde o zásah v dílně: proplach hlavy, odvzdušnění a kontrola cest. Ve srovnání s kazetovými stroji tu platí, že se oprava vyplatí skoro vždycky — hlava je to, kvůli čemu se stroj kupoval, a nahradit ji novou náplní nejde. Podrobný rozbor najdete u projevu Smart Tank netiskne po doplnění.

Písmeno „e“ v názvu: věc, kterou je lepší vědět předem

Modely s příponou „e“ na konci označení mohou běžet v cloudovém systému HP+. Podmínky jsou tři: stálé připojení k síti, registrace pod účtem výrobce a nasazení originálních náplní, dokud bude stroj sloužit. Na oplátku přidává rok záruky navíc. Sám o sobě to není podvod ani past — je to jiný obchodní model a někomu se vyplatí.

Podstatné je načasování. Přeskočit se to dá jen při úplně prvním nastavení, když stroj poprvé projíždí průvodcem. Jakmile se HP+ aktivuje, požadavek na originální inkoust už nejde vzít zpátky, a to ani přeinstalováním nebo resetem. Kdo si tiskárnu s „e“ pořizuje, měl by si tuhle jedinou otázku rozmyslet dřív, než ji poprvé zapne — pak už je na rozhodování pozdě.

V servisu to potkáváme ze dvou stran. Domácnosti nosí stroje, které po výpadku internetu odmítly tisknout, a berou to jako poruchu; přitom se jen stroj nemá kam přihlásit. Menší firmy zase zjistí, že jim nasazená levnější náplň neprojde. Ani jedno není závada a ani jedno neopravíme — ptáme se na to proto hned při příjmu, ať se nikdo nedivuje nálezu. Souvislosti rozvádí text o HP+ a písmenu „e“.

Kancelář a domácnost: dva provozy, dvě rozvahy

Stejný model se v bytě a v kanceláři chová jinak a jinak se u něj rozhoduje i o opravě.

Doma se tiskne nárazově

Domácí DeskJet nebo ENVY leží měsíce bez práce a pak má během večera vytisknout přihlášku, jízdenku nebo referát. Přesně v tu chvíli vyjde tisk po pruzích, chybí barva nebo stroj oznámí, že má problém se systémem tisku. U levnějších kusů řekneme na rovinu, kdy se zásah ještě vyplatí a kdy už ne — a poradíme, co s tím udělat příště: pár stran jednou za čtrnáct dní udrží trysky průchozí líp než sto stran jednou za půl roku.

V kanceláři jde o odstávku

Firemní stroj tiskne denně a závisí na něm víc lidí, takže se neřeší jen cena, ale hlavně to, kolik dní se bez něj vydrží. Ptáme se proto, jestli je v budově jediný svého druhu a kdo ho používá. Potíže se sítí, tiskem přes server nebo skenováním do sdílené složky přitom do dílny vozit nemusíte — v dílně by fungovaly a u vás zase ne. Takové zakázky řeší technik u vás, stejně jako stroj, který zmizel ze sítě po výměně routeru.

Druhá věc je váha. Velké laserové multifunkce s podavačem a dvěma zásobníky se špatně balí a přeprava má své meze: víc než 31,5 kg nebo hrana přes 175 cm už neprojde. Tam se domlouváme individuálně a část práce se dělá na místě. U běžných kancelářských a domácích strojů je jednodušší nechat si pro zabalenou tiskárnu poslat kurýra — jízda k nám se neúčtuje a vy u toho nemusíte být.

Řady, které sem spadají

Tabulka říká, co u které podřady odchází nejdřív. Konkrétní kus posoudíme až po změření; uvedená doba platí u dílu skladem.

• LaserJet
• DeskJet, OfficeJet a Smart Tank

Časté dotazy

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.