Inkoustové tiskárny HP: hlava, podávání a HP+

Co je HP+ a proč na tom záleží už při vybalení?

HP+ je cloudový režim, který výrobce nabízí u modelů s příponou „e“. Přidává rok záruky navíc, ale výměnou za tři závazky: tiskárna musí být trvale připojená k internetu, musí být svázaná s účtem u výrobce a po celou svou životnost smí používat výhradně originální inkoust. Nejde o omezení na rok ani na dvě náplně — platí to napořád.

Podstatný je okamžik rozhodnutí. Odmítnout se HP+ dá jen v průběhu prvotního nastavení, tedy při prvním spuštění nové tiskárny. Kdo ho tehdy aktivuje, už ho později nevypne, a požadavek na originální inkoust zůstává i po skončení prodloužené záruky. Proto u nových strojů radíme přečíst si obrazovku průvodce pomalu a rozhodnout se vědomě, ne odklikáním.

V servisu se s tím potkáváme dvěma způsoby. Buď nám někdo přiveze tiskárnu s tím, že „nebere náplň“, a on to není závada, nýbrž právě tenhle režim. Nebo se ozve malá firma, která si pořídila pět kusů a až po roce zjistila, že levnější spotřební materiál u nich nepoužije. Ani jedno neumíme obejít a nebudeme to předstírat; můžeme jen vysvětlit, jak to funguje. Podrobněji o tom píšeme v článku HP+ a písmeno e v názvu.

„Problém se systémem tisku“ — co to hlásí a co s tím

Tohle hlášení působí děsivě, protože nic neupřesňuje. Výrobce ho popisuje jako potíž s hardwarem nebo se součástmi tiskárny, tedy velmi široce, a doporučuje postupovat od nejjednoduššího. Ve značné části případů se stroj rozjede, aniž by ho musel kdokoli otevírat.

Doporučený postup má tři kroky a stojí za to udělat je přesně v tomhle pořadí, protože každý další je pracnější než ten předchozí. Teprve když neuspěje ani poslední, má smysl se s námi domlouvat na opravě.

Rozbor příčin, které za hlášením bývají, i to, co se dá poznat podle chování vozíku, najdete na stránce problém se systémem tisku.

1. Odpojte tiskárnu od napájení na jednu až dvě minuty, pak ji zase zapojte a zapněte. Nejde o formalitu — vnitřní elektronika se tím opravdu vynuluje.
2. Otevřete kryt, podívejte se do dráhy papíru a do okolí kazet a odstraňte všechno, co tam nepatří: útržky papíru, zbytky obalů, sponky, ochranné pásky z nové náplně.
3. Nahrajte tiskárně aktuální firmware. Postará se o to aplikace HP, do které výrobce dřívější samostatné aplikace sloučil, nebo nástroj HP Support Assistant, který pracuje s počítači i s tiskárnami.

Hlava v kazetě, nebo hlava ve stroji? To je celý rozdíl

Když si někdo stěžuje na vynechané řádky nebo na chybějící barvu, první otázka od nás zní, jaký model má. U inkoustových strojů výrobce totiž existují dvě zcela odlišné konstrukce a podle nich se liší i cena opravy.

Menší DeskJety a ENVY mívají trysky přímo na kazetě. Nová náplň proto znamená i novou tiskovou hlavu a zaschlé trysky se u nich řeší výměnou spotřebního materiálu, ne opravou. Je to dobrá zpráva pro domácnost, která tiskne třikrát do roka a v září zjistí, že jízdenky vycházejí pruhované.

OfficeJet a OfficeJet Pro mají naopak hlavu usazenou natrvalo ve stroji a kazety jsou jen zásobníky inkoustu. Tady zaschnutí znamená skutečnou závadu, která se čistí a v horších případech řeší výměnou hlavy jako dílu. Právě proto u kancelářských strojů opakujeme radu, která zní banálně: nechte tiskárnu jednou týdně vytisknout jednu barevnou stránku. Víc pro ni neuděláte.

Smart Tank: inkoust v nádržkách místo kazet

Smart Tank je bezkazetový systém. Inkoust se dolévá z lahviček do průhledných zásobníků na těle stroje a v balení jich bývá tolik, že vystačí řádově na tisíce stran. Pro kancelář, školu nebo spolek s pravidelným tiskem je to rozumná volba, protože odpadá shánění kazet.

Servisně se ale chová jako stroj s pevnou hlavou, a to má dva praktické důsledky. Zaprvé se nesmí nechat doschnout: dlouhá odstávka přes prázdniny je u téhle řady horší než u kazetového stroje, protože hlavu nelze jen tak vyměnit. Zadruhé se s naplněnou nádržkou musí opatrně manipulovat.

Když nám Smart Tank hlásí, že po doplnění netiskne, začínáme vždy dvěma věcmi: kontrolou, jestli byl postup doplnění dokončený až do konce podle návodu k modelu, a aktualizací firmwaru. Teprve potom sahá technik na samotnou hlavu. Podrobnosti k téhle situaci jsou na stránce Smart Tank netiskne po doplnění.

Papír se nenabere, jede křivě nebo projde dvojmo

Podávání je u inkoustových strojů nejmechaničtější část celého přístroje a taky ta, která odchází nejdřív. Gumový váleček musí ze štosu zvednout jediný list; jakmile guma ztvrdne nebo se uhladí, list po ní jen prokluzuje. Tiskárna se rozeběhne, ozve se zavrčení a na displeji naskočí hlášení, že papír došel, přestože zásobník je plný.

Tři věci se dají vyzkoušet doma. Vložte do zásobníku menší počet listů z čerstvě otevřeného balíku, protože navlhlý papír se lepí. Boční vodítko posuňte těsně k hraně štosu, ale netlačte na něj. A projděte dráhu se svítilnou — kousek roztrženého listu z minulého zaseknutí je nejčastější důvod, proč se závada opakuje pořád dokola.

U multifunkcí s automatickým podavačem předloh je typická ještě jedna potíž: stroj vtáhne dvě předlohy najednou nebo skenuje šikmo. Na vině bývá opotřebená oddělovací podložka v podavači. Je to díl, který se mění, ne závada elektroniky, a oprava je poměrně rychlá.

Poslat k nám, nebo si nechat přijet?

Domácí DeskJet nebo ENVY je lehký, dobře se balí a cesta k nám nic nestojí — kurýr ho vyzvedne obvykle hned následující pracovní den a zásilka je pojištěná. Pro rozlitý inkoust v obývacím pokoji nikdo neposlal, takže rozebírání inkoustového stroje patří k nám na dílnu, kde je na to pracoviště i ochrana.

Výjezd technika dává smysl jinde: tisk po síti, skenování do složky, sdílená tiskárna, kterou po aktualizaci přestaly počítače vidět, nebo nastavení tiskárny pro několik zaměstnanců. To všechno jsou věci, které se dělají u vás a u konkrétních počítačů, ne na dílenském stole.

Co se peněz týče: příčinu hledáme obvykle ještě v den převzetí a nejpozději následující pracovní den vám voláme s pevnou cenou. Bez vašeho svolení se nic nerozebírá a samotné stanovení ceny nic nestojí. Hodina práce technika v běžné denní době vychází na 666 Kč, materiál se počítá zvlášť, a hotovo bývá obvykle během 1 až 7 dní. Nejméně 3 měsíce pak ručíme za odvedenou práci i za součástku, kterou jsme do stroje dali. Pokud je stroj ještě v záruce výrobce, zprostředkujeme opravu u autorizovaného servisu; sami mezi autorizovaná pracoviště výrobce nepatříme.

Modelové řady DeskJet, OfficeJet a Smart Tank

Tabulka říká, co u které podřady odchází nejdřív. Konkrétní kus posoudíme až po změření; uvedená doba platí u dílu skladem.

Časté dotazy

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.