Inkoustové tiskárny HP: hlava, podávání a HP+

Co je HP+ a proč na tom záleží už při vybalení?

HP+ je cloudový režim, který výrobce nabízí u modelů s příponou „e“. Přidává rok záruky navíc, ale výměnou za tři závazky. Tiskárna musí být trvale připojená k internetu a svázaná s účtem u výrobce. Po celou svou životnost smí používat výhradně originální inkoust.

Nejde o omezení na rok ani na dvě náplně, protože to platí napořád.

Podstatný je okamžik rozhodnutí. Odmítnout se HP+ dá jen v průběhu prvotního nastavení, tedy při prvním spuštění nové tiskárny. Kdo ho tehdy aktivuje, už ho později nevypne.

Požadavek na originální inkoust zůstává i po skončení prodloužené záruky. Proto u nových strojů radíme přečíst si obrazovku průvodce pomalu a rozhodnout se vědomě, ne odklikáním.

V servisu se s tím potkáváme dvěma způsoby. Někdo nám přiveze tiskárnu s tím, že „nebere náplň“. Není to ale závada, nýbrž právě tenhle režim.

Jindy se ozve malá firma, která si pořídila pět kusů. Až po roce zjistila, že levnější spotřební materiál u nich nepoužije. Ani jedno neumíme obejít a nebudeme to předstírat, umíme jen vysvětlit, jak to funguje.

Podrobněji o tom píšeme v článku HP+ a písmeno e v názvu.

„Problém se systémem tisku“ — co to hlásí a co s tím

Tohle hlášení působí děsivě, protože nic neupřesňuje. Výrobce ho popisuje velmi široce jako potíž s hardwarem nebo se součástmi tiskárny a doporučuje postupovat od nejjednoduššího. Ve značné části případů se stroj rozjede, aniž by ho musel kdokoli otevírat.

Doporučený postup má tři kroky a stojí za to udělat je přesně v tomhle pořadí. Každý další krok je totiž pracnější než ten předchozí. Teprve když neuspěje ani poslední, má smysl se s námi domlouvat na opravě.

Za hlášením stojí několik možných příčin a hodně napoví i chování vozíku. Celý rozbor najdete na stránce problém se systémem tisku.

1. Odpojte tiskárnu od napájení na jednu až dvě minuty, pak ji zase zapojte a zapněte. Nejde o formalitu, protože se tím vnitřní elektronika opravdu vynuluje.
2. Otevřete kryt a podívejte se do dráhy papíru i do okolí kazet. Odstraňte všechno, co tam nepatří: útržky papíru, zbytky obalů, sponky nebo ochranné pásky z nové náplně.
3. Nahrajte tiskárně aktuální firmware. Postará se o to aplikace HP, do které výrobce dřívější samostatné aplikace sloučil. Pomůže také nástroj HP Support Assistant, který pracuje s počítači i s tiskárnami.

Hlava v kazetě, nebo hlava ve stroji? To je celý rozdíl

Když si někdo stěžuje na vynechané řádky nebo na chybějící barvu, ptáme se nejdřív na model. U inkoustových strojů výrobce totiž existují dvě zcela odlišné konstrukce. Podle nich se liší i cena opravy.

Menší DeskJety a ENVY mívají trysky přímo na kazetě. Nová náplň proto znamená i novou tiskovou hlavu a zaschlé trysky se řeší výměnou spotřebního materiálu, ne opravou.

Pro domácnost je to dobrá zpráva, protože tiskne třikrát do roka a v září zjistí, že jízdenky vycházejí pruhované.

OfficeJet a OfficeJet Pro mají naopak hlavu usazenou natrvalo ve stroji. Kazety jsou u nich jen zásobníky inkoustu a zaschnutí znamená skutečnou závadu. Hlava se čistí a v horších případech se mění jako díl.

Právě proto u kancelářských strojů opakujeme jednu banální radu. Nechte tiskárnu jednou týdně vytisknout jednu barevnou stránku a víc pro ni dělat nemusíte.

Smart Tank: inkoust v nádržkách místo kazet

Smart Tank je bezkazetový systém, kde se inkoust dolévá z lahviček do průhledných zásobníků na těle stroje. V balení jich bývá tolik, že vystačí řádově na tisíce stran. Pro kancelář, školu nebo spolek s pravidelným tiskem je to rozumná volba, protože odpadá shánění kazet.

Servisně se ale chová jako stroj s pevnou hlavou a to má dva praktické důsledky. Zaprvé se nesmí nechat doschnout, protože dlouhá odstávka přes prázdniny je u téhle řady horší než u kazetového stroje.

Hlavu tu totiž nelze jen tak vyměnit. Zadruhé se s naplněnou nádržkou musí opatrně manipulovat.

Když nám Smart Tank hlásí, že po doplnění netiskne, začínáme vždy dvěma věcmi. Nejdřív ověříme, jestli byl postup doplnění dokončený až do konce podle návodu k modelu. Potom stroji nahrajeme aktuální firmware a teprve pak sahá technik na samotnou hlavu.

Podrobnosti k téhle situaci jsou na stránce Smart Tank netiskne po doplnění.

Papír se nenabere, jede křivě nebo projde dvojmo

Podávání je u inkoustových strojů nejmechaničtější část celého přístroje a odchází taky nejdřív. Gumový váleček musí ze štosu zvednout jediný list. Jakmile guma ztvrdne nebo se uhladí, list po ní jen prokluzuje.

Tiskárna se rozeběhne a ozve se zavrčení, načež na displeji naskočí hlášení, že papír došel. Zásobník je přitom plný.

Tři věci se dají vyzkoušet doma. Vložte do zásobníku menší počet listů z čerstvě otevřeného balíku, protože navlhlý papír se lepí. Boční vodítko posuňte těsně k hraně štosu, ale netlačte na něj.

Nakonec projděte dráhu papíru se svítilnou. Kousek roztrženého listu z minulého zaseknutí je nejčastější důvod, proč se závada pořád opakuje.

U multifunkcí s automatickým podavačem předloh je typická ještě jedna potíž, kdy stroj vtáhne dvě předlohy najednou nebo skenuje šikmo. Na vině bývá opotřebená oddělovací podložka v podavači. Je to díl k výměně, ne závada elektroniky, a oprava je poměrně rychlá.

Poslat k nám, nebo si nechat přijet?

Domácí DeskJet nebo ENVY je lehký, dobře se balí a cesta k nám navíc nic nestojí. Kurýr ho vyzvedne obvykle hned následující pracovní den a zásilka je pojištěná.

Pro rozlitý inkoust v obývacím pokoji nikdo neposlal, a rozebírání inkoustového stroje proto patří k nám na dílnu. Máme na to vyhrazené pracoviště i ochranu.

Výjezd technika dává smysl jinde, třeba u tisku po síti a skenování do složky. Patří sem i sdílená tiskárna, kterou po aktualizaci přestaly počítače vidět, nebo nastavení tiskárny pro několik zaměstnanců.

To všechno se dělá u vás a u konkrétních počítačů, ne na dílenském stole.

Teď k penězům: příčinu hledáme obvykle ještě v den převzetí. Nejpozději následující pracovní den vám voláme s pevnou cenou. Bez vašeho svolení se nic nerozebírá a samotné stanovení ceny nic nestojí.

Hodina práce technika v běžné denní době vychází na 666 Kč a materiál se počítá zvlášť. Hotovo bývá obvykle během 1 až 7 dní. Nejméně 3 měsíce pak ručíme za odvedenou práci i za vložený díl.

Pokud je stroj ještě v záruce výrobce, zprostředkujeme opravu u autorizovaného servisu. Sami mezi autorizovaná pracoviště výrobce nepatříme.

Modelové řady DeskJet, OfficeJet a Smart Tank

Tabulka říká, co u které podřady odchází nejdřív. Konkrétní kus posoudíme až po změření; uvedená doba platí u dílu skladem.

Časté dotazy

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.