Který nástroj výrobce si kdy otevřít
Našli jste návod, který radí otevřít program, jenž se ve vašem počítači nikde nenachází? Většinou to není vaše chyba — výrobce svoje aplikace v posledních letech přejmenoval a sloučil, takže starší postupy odkazují na jména, která už neplatí. Tady je přehled toho, co dnes existuje a k čemu to je.
Aplikace, která změnila jméno
Donedávna existovaly vedle sebe dva programy, jeden pro obsluhu tiskáren a druhý spíš pro počítače a účet uživatele. Výrobce je sloučil do jediné aplikace a ta se dnes jmenuje prostě „aplikace HP“. Pod původními názvy se už nestahují, a proto starší návody posílají uživatele hledat jméno, které dnes neplatí.
Prakticky to znamená jediné. Když v postupu narazíte na starší jméno, otevřete současnou aplikaci a hledejte tutéž funkci v ní. Uspořádání se posunulo, obsah zůstal. Aplikace vypíše přesné označení připojeného přístroje, u tiskáren ukáže stav náplní a nabídne základní obsluhu.
Jedno upozornění k tomu patří. Název, který aplikace zobrazí, je obchodní jméno a k objednání dílu nestačí. Pro servis je rozhodující dvojice produktového a sériového čísla. Právě ta popisuje konkrétní provedení a konkrétní kus.
HP Support Assistant: co udělá sám a kde ho nespustíte
Support Assistant je jiná kategorie programu, která neslouží k obsluze zařízení, ale k údržbě. Hledá dostupné ovladače a firmware a nabízí je k instalaci. Obsahuje také sadu automatických oprav pro nejběžnější potíže se zvukem, sítí, tiskem nebo spouštěním.
Pracuje přitom na počítačích i na tiskárnách, takže v kanceláři pokryje obojí.
Největší přínos má v tom, že hledá ovladače vázané na konkrétní kus. Ručně stahovaný balíček bývá pro celou řadu, tenhle nástroj vychází z čísel vašeho zařízení. U notebooku se někdy ovladač grafiky rozchází s ovladačem čipové sady. Pak jde o rozdíl mezi klidem a modrou obrazovkou jednou za týden.
Má ale jedno tvrdé omezení, o kterém se návody zmiňují jen zřídka. Zařízení s procesorem ARM nepodporuje. Pokud máte notebook na této platformě a program se nedá nainstalovat, nic se v počítači nepokazilo. Tenhle nástroj tam prostě nepatří a aktualizace se řeší přes nastavení systému a stránky podpory k danému modelu.
A ještě jedna věc, kterou nedělá. Neopraví hardware. Když se stroj přehřívá, vypíná pod zátěží nebo mu dožívá baterie, žádný nástroj tohohle druhu to nespraví. Hardwarovou závadu od softwarové oddělí diagnostika ve variantě UEFI, která běží mimo systém.
Obnovovací médium: nástroj, na který si vzpomenete pozdě
HP Cloud Recovery Tool slouží k jedné jediné věci. Stáhne na flash disk obnovovací médium pro váš konkrétní počítač. Nikdo ho nepotřebuje, dokud systém startuje, a nepostradatelným se stane ve chvíli, kdy startovat přestane.
Médium si proto připravte v klidu a dopředu, ideálně krátce po pořízení stroje nebo po větší přestavbě. Vytvoří se z jiného funkčního počítače a flash disk pak leží v šuplíku. Ocení ho hlavně rodina se čtyřletým stolním počítačem, kterému jednoho rána zmizel systémový disk z nabídky.
Pozor ale na pořadí kroků u šifrovaného disku. Obnova se dotkne zavádění systému a může si vyžádat obnovovací klíč. Než tedy cokoli spustíte, mějte ho po ruce. Postup popisujeme v článku o záloze klíče.
Nástroj pro správce, ne pro domácnost
HP Image Assistant je poslední z řady a záměrně ho zmiňujeme odděleně. Je určený správcům, kteří pečují o větší počet strojů. Porovná, co je kde nainstalované, proti tomu, co by tam podle výrobce být mělo, a připraví podklady pro hromadné nasazení.
Pro jednoho člověka s jedním notebookem je to nástroj mimo měřítko. Nabídne víc informací, než se dá rozumně využít. K běžné údržbě nepřidá nic, co by neuměl Support Assistant. Kdo si ho doma nainstaluje podle návodu z internetu, obvykle skončí u obrazovky, které nerozumí.
Škola s dvaceti notebooky nebo firma s vlastním správcem je jiný případ. Tam dává smysl mít přehled o verzích na jednom místě a nasazovat je plánovaně. Rozhodovat nemá ten, kdo si zrovna klikl na nabídku aktualizace.
- aplikace HP obsluhuje přístroj, ukáže jeho označení a u tiskáren i stav náplní.
- HP Support Assistant řeší ovladače, firmware a automatické opravy, ale na platformě ARM neběží.
- HP Cloud Recovery Tool připraví obnovovací médium na flash disk.
- HP Image Assistant je nářadí pro správce většího počtu zařízení.
- diagnostika UEFI zkouší hardware mimo operační systém.
Kdy aktualizace firmwaru pomůže a kdy je to risk
Firmware není totéž co ovladač, protože se zapisuje přímo do zařízení a nedá se odinstalovat jako program. Proto se k němu chovejme s odpovídajícím respektem. Někdy je jeho aktualizace prvním krokem, jindy tou poslední věcí, kterou byste měli udělat.
Pomáhá spolehlivě tam, kde potíž způsobuje nedorozumění mezi dvěma zařízeními. Typickým příkladem je dok schovaný v kancelářské obrazovce, pro který výrobce vydává samostatné balíčky. Notebook přitom bývá zcela v pořádku a řešení leží na druhé straně kabelu.
U laserových strojů je to podobné. Hlášení s číslem 49 i 79 se váže k firmwaru a jeho aktualizace stojí v doporučeném postupu na prvním místě.
Riskantní je naopak zásah v nevhodnou chvíli. Nevhodná je skoro prázdná baterie, nespolehlivá zásuvka, rozpracovaná fronta úloh v tiskárně nebo počítač, který už sám od sebe zamrzá. Přerušení uprostřed zápisu tam z funkčního zařízení udělá nefunkční.
U šifrovaného disku platí ještě jedno pravidlo. Zápis firmwaru posune prostředí, proti kterému čip vydává obnovovací klíč. Připravte si ho tedy ještě předtím, než zásah spustíte.
Praktický postup je tedy krátký. Vyřešte napájení, zavřete úlohy a zajistěte si klíč. Pak zjistěte, které zařízení se vlastně aktualizuje, a teprve potom klikněte.
Pokud si nejste jistí, jestli má aktualizace smysl, zeptejte se nás předem. Řekneme vám, jestli to ve vašem případě něco vyřeší, nebo jestli jde o jinou příčinu.
Aktualizaci nespouštějte na baterii
Notebook mějte při zápisu firmwaru v zásuvce a tiskárnu nechte dopsat rozdělané úlohy. Během zápisu s přístrojem nemanipulujte, nevypínejte ho a nezkoušejte ho urychlovat. Když se přesto proces zasekne a stroj zůstane stát, nepokračujte v pokusech. Napište nám, co přesně se stalo.
Časté dotazy
Návod mi radí otevřít HP Smart, ale nic takového ve stroji nemám. Kde ho vezmu?
Nikde, a není to chyba vašeho počítače. Výrobce tenhle program sloučil s druhou aplikací do jediné a ta se dnes jmenuje aplikace HP. Pod starým jménem se už nestahuje. Otevřete současnou aplikaci a hledejte stejnou funkci v ní, protože se změnilo jméno, ne obsah.
Support Assistant se mi nedá nainstalovat. Mám něco rozbitého?
Podívejte se nejdřív, jaký procesor máte. Zařízení postavená na platformě ARM tenhle nástroj nepodporuje a instalace na nich neprojde. S vaším počítačem tedy nemusí být nic v nepořádku. Ovladače a aktualizace řešte přes nastavení systému a stránku podpory ke konkrétnímu modelu.
Umí ten nástroj poznat, že mi dochází baterie nebo že se stroj přehřívá?
Upozornit na to dokáže, ale opravit to neumí. Je to program pro údržbu softwaru, ne náhrada měření. Skutečný stav součástí řekne zkouška v diagnostice mimo operační systém. Při nalezené závadě vypíše čtyřiadvacetimístný kód, který je podkladem k objednání dílu i k reklamaci.
Máme ve firmě padesát počítačů. Má smysl nasazovat aktualizace hromadně?
Má, a je to přesně ta situace, pro kterou je určený nástroj pro správce. Vyplatí se ale držet pořadí. Novou verzi nejdřív ověřte na jednom stroji, pak ji pusťte na jedno oddělení a teprve potom na zbytek. Hromadný zásah, který se nepovede, se opravuje padesátkrát.
Kdy se firmware aktualizovat nemá?
Nemá, když stroj běží na baterii nebo má nespolehlivé napájení. Stejně tak tehdy, když tiskárna dopisuje frontu úloh nebo když počítač už sám od sebe zamrzá. Přerušení uprostřed zápisu udělá z funkčního přístroje nefunkční. U šifrovaného disku si předtím zajistěte obnovovací klíč, protože si o něj systém po zásahu může říct.
Nepomohlo to?
Nevíte, který z nástrojů si na svůj případ otevřít? Napište nám, co se děje a o jaký přístroj jde — poradíme, jestli si vystačíte sami, nebo jestli jde o závadu na díle.
Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.