Tiskárna se zastavila na chybě 49 nebo 79

Tahle dvojice hlášení nemluví o mechanice. Devětasedmdesátka je potíž firmwaru, devětačtyřicítka chyba jeho komunikace — a obě znamenají, že se řídicí program dostal do stavu, ze kterého se sám nevyhrabe.

Objednat svoz zdarma Objednat servis domů

Co se uvnitř stroje děje

Firmware tiskárny není jen obslužný program panelu. Přijímá datový proud z počítače, rozkládá ho na popis stránky, hlídá mechaniku a odpovídá po síti. Když v některém z těch kroků narazí na data, se kterými si neví rady, nebo mu odpověď nedorazí v očekávané podobě, zastaví se. Panel v ten okamžik vypíše číslo a zbytek práce se zastaví taky.

Devětačtyřicítka bývá spojená s přenosem — stroj rozumí tomu, co má dělat, ale nedomluví se s protistranou nebo s vlastním modulem. Devětasedmdesátka ukazuje na samotný běh programu. Rozdíl je pro laika akademický, protože první kroky nápravy jsou u obou stejné, ale pro nález v dílně je to vodítko, kam se podívat dřív.

Nepříjemné je, že se z toho stává smyčka. Stroj se po hlášení restartuje, po naběhnutí si vyzvedne tutéž čekající úlohu a spadne na ní znovu. Majitel to vidí jako tiskárnu, která se pořád dokola zapíná a vypíná. Dokud se ta úloha nesmaže, restartování nikam nevede a je jedno, kolikrát ho zopakujete.

Proč to potkává hlavně kanceláře

Domácí stroj dostane za den tři úlohy z jednoho počítače. Kancelářská multifunkce dostane za den dvě stě úloh z patnácti počítačů, každý s jinak starým ovladačem, a k tomu přímý tisk z účetního programu, z docházkového systému a ze skenovací aplikace. Pravděpodobnost, že se mezi tím objeví datový proud, na kterém se firmware zadrhne, je tam nesrovnatelně vyšší.

Typickým spouštěčem je dokument, který vznikl jinde než v běžném textovém editoru. Faktura vyexportovaná z webové aplikace, výkres s tisíci vektorovými objekty, formulář s vloženým fontem, který se při převodu poškodil. Jedna taková stránka dokáže zastavit stroj, přes který jinak roky procházely stohy papíru bez jediného zakolísání.

Druhý faktor je sdílení. Když tiskárna visí na serveru nebo na jednom počítači, který ji pouští ostatním, sbíhá se všechno do jedné fronty. Vadná úloha v ní zůstává a server ji po každém restartu tiskárny poslušně pošle znovu. Odtud pochází dojem, že se stroj „rozbil sám od sebe a nejde opravit“.

účetní odešle fakturu z podnikového systému a stroj se zastaví
po restartu tiskárny naskočí stejné číslo během několika vteřin
ostatním kolegům mizí úlohy z fronty, ale nic se nevytiskne
po vypnutí sdílení na serveru stroj naběhne a tiskne
doma stejné hlášení vyvolá jediný poškozený dokument

Proč nestačí zrušit tisk u sebe

Když tisknete přes sdílenou tiskárnu, vaše úloha se nejdřív uloží do fronty na tom počítači nebo serveru, který tiskárnu pouští dál. Smazání ve vlastním seznamu tiskových úloh odstraní jen vaši kopii; originál ve frontě na druhé straně zůstává a čeká na okamžik, kdy stroj opět naběhne. Proto se hlášení vrací i poté, co „přece všichni tisk zrušili“.

Správný postup je tedy odshora. Na stroji, který tiskárnu sdílí, se fronta nejdřív pozastaví, teprve pak se úlohy mažou — jinak se zbylé položky začnou posílat hned, jak první zmizí. Když se položky mazat nedají a drží se ve stavu rušení, restartuje se služba fronty tisku; teprve potom se seznam vyprázdní.

Až je fronta prázdná a pozastavená, přichází na řadu tiskárna. Odpojí se od napájení, vyjme se toner, počká se půl minuty a vše se vrátí zpátky. Stroj naběhne do čistého stavu a nemá si co vyzvednout. Teprve potom se fronta pustí a tiskne se zkušební stránka — ne ta původní úloha, která problém způsobila.

Pozastavit frontu na počítači nebo serveru, který tiskárnu sdílí.
Smazat všechny čekající úlohy, v případě potíží restartovat službu fronty tisku.
Odpojit tiskárnu od napájení, vyjmout toner a počkat zhruba půl minuty.
Toner vrátit, stroj zapnout a nechat ho dojet do klidového stavu.
Frontu uvolnit a poslat jedinou zkušební stránku.

Další kroky, které doporučuje výrobce

Aktualizace firmwaru stojí v doporučeném postupu na prvním místě a má to důvod: pokud je chyba v samotném programu, novější verze ji obvykle řeší. Aktualizaci ale nikdy nepouštějte přes bezdrátovou síť ani ve chvíli, kdy hrozí výpadek proudu — přerušení uprostřed zápisu udělá ze stroje kus, který se rozjíždí jen v dílně.

Připojení kabelem místo Wi-Fi vyřadí ze hry celou jednu vrstvu. Bezdrátový přenos u velkých úloh kolísá, přeruší se a stroj dostane data rozsekaná jinak, než čekal. Pevný kabel je zároveň diagnostický krok: když po přepojení hlášení zmizí, víte, že se má řešit síť, ne tiskárna.

Vypnutí protokolu IPv6 se dělá ve vestavěném webovém rozhraní, které otevřete tak, že do prohlížeče zadáte síťovou adresu tiskárny. V sítích, kde běží obě verze adresování současně, se stává, že si stroj a počítač vyberou každý jinou cestu a komunikace se rozpadne v půlce úlohy. Vypnutí novější verze je hrubé, ale funkční opatření.

Co si zapsat, než se pustíte do kroků

Poznamenejte si přesné číslo z panelu včetně případných doplňujících znaků, verzi firmwaru, způsob připojení a název programu, ze kterého poslední úloha odešla. Tyhle čtyři údaje popisují situaci líp než dlouhé vyprávění a při nálezu s nimi začínáme.

Kdy už to není firmware

Jestliže stroj po čisté instalaci firmwaru, prázdné frontě a připojení kabelem padá dál, posouvá se podezření na hardware. Na řadu přichází formátovací deska s pamětí a síťovým rozhraním, případně vadný modul, který se jen občas odhlásí. Takové chování má jeden poznávací znak: hlášení se vrací i tehdy, když se netiskne nic a stroj jen stojí.

Druhá situace je stroj, kterému aktualizace nedoběhla. Výpadek proudu, odpojený kabel nebo vypnutí uprostřed zápisu zanechají v paměti nekompletní program. Panel pak buď nenaběhne vůbec, nebo se zastaví hned po startu. Zachránit se to dá, ale už ne z ovládacího panelu — dělá se to na stole a s připojením přímo k desce.

U firemních strojů je praktická otázka i provoz. Než se stroj opraví, dá se fronta přesměrovat jinam a tisk zachovat. Když jde o těžkou multifunkci, kterou nemá smysl balit, posoudí stav technik přímo u vás; pokud se ukáže, že jde o desku, přístroj se odveze. Obecný rozcestník ostatních projevů najdete mezi častými poruchami.

Cena a doba opravy

Platí se čas strávený nad přístrojem — ve všední den od 8 do 17 hodin 666 Kč za hodinu — a díl, pokud je potřeba. Obojí známe po změření a voláme vám s konečnou částkou. Kryt se neotevře dřív, než konečnou částku potvrdíte, a na faktuře nenajdete řádek, o kterém jste předem nevěděli.

Hledání příčiny nestojí nic, jakmile opravu schválíte. Když ji po sdělení částky odmítnete, zaplatíte za nález 666 Kč.

Oprava bývá hotová za 1–7 dní podle rozsahu závady a dostupnosti dílu. Pokud se na díl čeká, ozveme se s novým termínem. Za 1 513 Kč se dozvíte příčinu i cenu do 24 hodin od převzetí. Zkracuje se rozhodování, ne samotná oprava — ta trvá obvyklou dobu.

Na odvedenou práci i na použitý díl dáváme nejméně tři měsíce a případnou reklamaci řešíme sami, bez posílání dál.

Časté dotazy

Tiskárna napsala 49 a od té doby se dokola restartuje. Jak to zastavit?

Odpojte ji od napájení a nechte ji vypnutou, dokud nevyčistíte frontu. Stroj se totiž po každém startu snaží vyzvednout tutéž úlohu, na které spadl, a smyčka se opakuje. Frontu je potřeba pozastavit a vymazat tam, kde je tiskárna sdílená, ne jen ve vlastním počítači.

Smazali jsme tisk na všech počítačích a chyba se vrací. Kde ještě může úloha být?

Na tom stroji, přes který se tiskárna sdílí — typicky na serveru nebo na počítači, který ji pouští ostatním. Tam má úloha svou vlastní kopii a ta se po každém restartu tiskárny odešle znovu. Frontu tam nejdřív pozastavte, pak mažte a až potom zapínejte tiskárnu.

Má smysl aktualizovat firmware, když stroj celé roky fungoval?

Má, a je to první doporučený krok. Chyba se často projeví až s určitým typem dat, které do stroje začaly chodit teprve teď — třeba po změně účetního programu. Aktualizaci pouštějte kabelem a stroj během ní nevypínejte, přerušení zápisu je horší závada než ta, kterou řešíte.

Proč bych měl na tiskárně vypínat IPv6, když nám síť jinak funguje?

Protože v sítích s oběma verzemi adresování si stroj a počítač nemusí vybrat stejnou cestu a spojení se rozpadne uprostřed úlohy. Vypnutí novější verze ve vestavěném webovém rozhraní tiskárny je jednoduchý test: když hlášení přestane, máte příčinu a řeší se nastavení sítě.

Doma mám jednu tiskárnu a jeden počítač, a přesto to hlásí 79. Jak je to možné?

Stačí jediný dokument, na kterém se firmware zadrhne — typicky soubor stažený z webové aplikace nebo stránka s poškozeným fontem. Zrušte tisk, odpojte stroj na půl minuty od sítě a zkuste vytisknout něco jiného. Když projde, hledejte viníka mezi dokumenty, ne v tiskárně.

Kdy je jasné, že stroj patří k vám do dílny?

Když hlášení vydrží i po čisté instalaci firmwaru, prázdné frontě a připojení kabelem, nebo když se objevuje i v klidu, kdy se netiskne. To už ukazuje na formátovací desku nebo síťovou část a ty se posuzují měřením. Napište nám k objednávce, co všechno jste zkusili.

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.