Dlouhý kód z UEFI diagnostiky a jeho hodnota

Čím se diagnostika mimo systém liší od testů ve Windows?

Nástroj HP PC Hardware Diagnostics existuje ve dvou podobách. Jedna se spouští jako běžná aplikace ve Windows, druhá ve variantě UEFI startuje ještě dřív, než se systém vůbec začne zavádět. Rozdíl není kosmetický. Varianta UEFI běží mimo operační systém, takže výsledek není ovlivněný ovladači, aktualizacemi, antivirem ani rozbitým profilem uživatele.

To je přesně ta hranice, která se v servisu hledá pořád dokola. Notebook zamrzá — je to vadná paměť, nebo nepovedená aktualizace ovladače? Stroj se vypíná — je to teplota, nebo software? Test běžící mimo systém tyhle dvě roviny oddělí. Když projde čistě, závada s vysokou pravděpodobností nesedí v železe a hledá se jinde.

Opačný směr je ještě cennější. Pokud test mimo systém selže, je jasné, že problém je hardwarový, a nikdo už nemusí ztrácet čas reinstalací. Majitel domácího Pavilionu, kterému poradili „přeinstaluj Windows“, tak zjistí za čtvrt hodiny, že by tím nezískal nic.

Jak se k testu vůbec dostanete?

Stroj vypněte úplně, ne uspáním. Po stisku vypínače tiskněte opakovaně klávesu F2 — tou se otevírá diagnostika. Pokud se nechytíte, stejně dobře poslouží opakované mačkání klávesy Esc hned po zapnutí: otevře se startovací nabídka, ve které jsou jednotlivé volby vypsané a diagnostika je jednou z nich.

Ve startovací nabídce se hodí znát i sousedy. Pod F1 najdete informace o systému, tedy i produktové a sériové číslo, které se pak hlásí k objednávce dílu. F9 nabídne volbu spouštěcího zařízení, F10 otevře nastavení BIOSu a F11 obnovu systému. Podrobněji jsou popsané v článku o klávesách při startu.

Uvnitř diagnostiky se vybírá mezi rychlou a důkladnou zkouškou. Rychlá proběhne za pár minut a odhalí zjevné potíže. Důkladná trvá výrazně déle, protože paměť i disk prochází vícekrát, a je to varianta, která má smysl u potíží, které přicházejí nepravidelně. U notebooku nechte adaptér zapojený, ať test nepřeruší vybitá baterie.

1. Stroj úplně vypněte a nechte ho pár sekund v klidu.
2. Stiskněte vypínač a hned poté opakovaně mačkejte F2.
3. Vyberte zkoušku součástí a nechte ji doběhnout bez zasahování.
4. Objeví-li se hlášení o závadě, kód si opište a zároveň vyfotografujte.

Co to čtyřiadvacetimístné číslo nese?

Když zkouška narazí na závadu, nevypíše jen slovo „selhalo“. Vygeneruje kód o délce čtyřiadvaceti znaků, ve kterém je zakódované, která součást neprošla, jaký test to byl a v jaké fázi skončil. Je to údaj vázaný na konkrétní kus a konkrétní běh testu, ne obecná kategorie typu „něco s pamětí“.

Pro servisní stranu to mění výchozí bod. Místo věty „občas to zamrzne, hlavně večer“ je na stole konkrétní součást a konkrétní typ selhání. Neznamená to, že se závada nebude ověřovat znovu — ověřuje se vždycky —, ale ušetří to kolo hledání, které jinak bývá nejzdlouhavější.

Kód si zapište přesně tak, jak je na obrazovce, včetně pomlček a rozdělení do skupin. Jedno přehozené písmeno z něj udělá nesmysl. Nejjistější je udělat obojí: opsat na papír a k tomu obrazovku vyfotit, protože fotografie zachytí i doprovodný text, který kolem kódu stojí a bývá stejně užitečný.

K čemu je kód dobrý při reklamaci?

Reklamace stojí a padá s tím, jak přesvědčivě se popíše závada. Věta „nefunguje to“ otevírá prostor k dohadování, kdežto kód z nástroje samotného výrobce je doklad, který vznikl mimo systém a bez vlivu uživatele. U strojů, které ještě spadají do záruky, je to nejsilnější podklad, jaký může majitel přinést.

Stejně dobře slouží při objednání dílu. Spolu s produktovým a sériovým číslem ze štítku dává kód dost informací na to, aby se objednávala konkrétní součást do konkrétní konfigurace, ne obecný typ. Záměna dílu kvůli tomu, že se šlo podle obchodního názvu modelu, patří mezi nejčastější zdroje zdržení, a tohle jí předchází.

U kusu, který do záruky ještě spadá, umíme opravu zprostředkovat v autorizované síti — sami k ní nepatříme a nevydáváme se za ni. Kód z diagnostiky si i tak schovejte: bývá to první věc, na kterou se protistrana zeptá.

• kód z testu — co selhalo a při jaké zkoušce
• sériové číslo kusu a produktové číslo konfigurace
• fotografie obrazovky s hlášením
• stručný popis, kdy se závada projevuje a co jí předchází

Co když test žádnou závadu nenajde?

Stává se to a neznamená to, že si potíž vymýšlíte. Zkouška kontroluje součásti v definovaném sledu a v definovaných podmínkách. Závady, které se projeví až po půlhodině zátěže, při určité teplotě nebo při konkrétní kombinaci připojených zařízení, jí mohou proklouznout. Totéž platí o uvolněném konektoru, který se ozve až při pohybu.

Čistý výsledek je proto informace, ne verdikt. Posouvá pozornost směrem k systému, ovladačům a nastavení — a to je právě oblast, kde má smysl uvažovat i o návštěvě technika na místě, zvlášť když jde o síť, tiskové fronty nebo dokovací stanici. Naopak u mechanických projevů má navrch dílna se zátěžovými testy.

V naší praxi se osvědčilo pustit důkladnou variantu přes noc u strojů, které zlobí nepravidelně. Firemní ZBook, který se vypínal jen při vykreslování, se tím chytil, zatímco rychlá zkouška ho pokaždé pustila dál. Trpělivost je tady levnější než dohady.

Cena a doba opravy

Platí se čas strávený nad přístrojem — ve všední den od 8 do 17 hodin 666 Kč za hodinu — a díl, pokud je potřeba. Obojí známe po změření a voláme vám s konečnou částkou. Kryt se neotevře dřív, než konečnou částku potvrdíte, a na faktuře nenajdete řádek, o kterém jste předem nevěděli.

Hledání příčiny nestojí nic, jakmile opravu schválíte. Když ji po sdělení částky odmítnete, zaplatíte za nález 666 Kč.

Oprava bývá hotová za 1–7 dní podle rozsahu závady a dostupnosti dílu. Pokud se na díl čeká, ozveme se s novým termínem. Za 1 513 Kč se dozvíte příčinu i cenu do 24 hodin od převzetí. Zkracuje se rozhodování, ne samotná oprava — ta trvá obvyklou dobu.

Na odvedenou práci i na použitý díl dáváme nejméně tři měsíce a případnou reklamaci řešíme sami, bez posílání dál.

Časté dotazy

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.