Podmínky, za kterých servisní práce děláme

Čeho se tyto podmínky týkají

Předmět služby

Zavazujeme se najít příčinu závady na přístroji, který nám svěříte, a po vašem odsouhlasení ji odstranit. Pracujeme s notebooky, stolními počítači, monitory a tiskárnami či multifunkcemi značky HP, a to i s kusy pořízenými mimo Českou republiku.

Pozáruční opravy provádíme ve vlastní dílně. U případů, které spadají pod záruku výrobce, opravu neprovádíme my, nýbrž ji předáváme autorizovanému servisu; zprostředkování je zpoplatněné a další postup určují záruční podmínky, které vydal výrobce. Nejsme jeho autorizovaným partnerem ani zastoupením a takto nevystupujeme.

Službou není prodej ani výkup zařízení, zápůjčka náhradního přístroje ani obnova smazaných či nedostupných dat.

Kdo je objednatelem

Objednatelem je ten, kdo opravu sjedná — fyzická osoba, firma, škola nebo úřad. Je-li objednatelem spotřebitel, tedy člověk, který nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, svědčí mu navíc ochrana podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele; nic v těchto podmínkách ji nesnižuje.

Objednatel prohlašuje, že je oprávněn s přístrojem nakládat. Pokud jde o věc pronajatou, leasingovou nebo ve vlastnictví zaměstnavatele, musí mít k předání souhlas majitele.

Jak zakázka vzniká a čím pokračuje

Objednávka a předání přístroje

Objednávka se podává přes formulář na tomto webu; přijímáme je nepřetržitě. Odeslaný formulář je návrhem, smlouva vzniká až tím, že objednávku potvrdíme a přístroj převezmeme — buď od kurýra, kterého sjednáváme my, nebo osobně na provozovně, nebo prostřednictvím technika na vaší adrese.

Při převzetí zaznamenáme, o jaký přístroj jde, v jakém je zjevném stavu a jak jste popsali závadu. Popis od objednatele je pro nás výchozím bodem; neodpovídáme za to, že zamlčená okolnost — dřívější zásah, zatečení, pád — vyjde najevo teprve při rozebrání.

Zjištění příčiny

Příčinu hledáme obvykle v den, kdy přístroj dorazí, nejdéle do jednoho pracovního dne. Za příplatek lze sjednat expresní nález do 24 hodin od převzetí; ten zkracuje dobu hledání příčiny, nikoli dobu opravy.

Výsledkem je popis závady a pevná cena. Její stanovení neúčtujeme. Pokud po jejím sdělení opravu odmítnete, účtujeme za zjištění příčiny sazbu podle ceníku a přístroj vám vrátíme; schválíte-li opravu, zjištění příčiny se neúčtuje vůbec.

Souhlas se zásahem

Bez vašeho souhlasu na přístroji nic neopravujeme a žádný díl neměníme. Souhlas udělujete ke konkrétní pevné ceně; jakmile ho máme, je ta částka závazná pro obě strany.

Vyjde-li během práce najevo další vada, kterou nebylo možné odhalit dřív, práci přerušíme a oslovíme vás s upravenou cenou. Do doby, než na ni odpovíte, zakázka stojí a lhůta opravy neběží. Neodsouhlasenou položku nikdy nedoúčtováváme dodatečně.

Cena, platba a doba trvání

Z čeho se cena skládá

Cenu tvoří skutečně odpracovaný čas podle hodinové sazby platné v době, kdy se pracovalo, k tomu případný nasazený díl a u návštěvy na adrese objednatele paušál za příjezd. Všechny sazby jsou uvedené včetně daně z přidané hodnoty a jsou k nahlédnutí v ceníku.

Doprava do dílny se neúčtuje. Doručení opraveného přístroje zpět kurýrem zpoplatněné je; částku sdělíme předem a bez vašeho souhlasu ji neúčtujeme. Osobní vyzvednutí na provozovně je bez poplatku.

Splatnost a způsob úhrady

Cena je splatná při vydání přístroje, ledaže se dohodneme jinak. U firem, škol a úřadů lze sjednat fakturu se splatností. Daňový doklad vystavujeme ke každé zakázce.

Do úplného zaplacení zůstává nasazený díl naším vlastnictvím. Máme též právo přístroj nevydat, dokud cena není uhrazena.

Jak dlouho oprava trvá

Obvyklá doba je jeden až sedm dnů a závisí na rozsahu závady a na tom, za jak dlouho dorazí náhradní díl. Lhůta běží od okamžiku, kdy odsouhlasíte cenu, a staví se po dobu, kdy čekáme na vaše vyjádření nebo na součinnost třetí strany.

U vzácných dílů nebo u starších řad může být čekání delší. V takovém případě vás o tom zpravíme a nabídneme buď posunutý termín, nebo vrácení přístroje v původním stavu.

Data uložená v přístroji

Za obsah disků a pamětí odpovídá objednatel. Zálohu pořizujeme jedině na výslovné přání a po dohodě o rozsahu; standardní součástí opravy není a bez takové dohody s daty nijak nenakládáme nad rámec toho, co si oprava vyžádá.

U zašifrovaných disků upozorňujeme předem na následující: vyměněná základní deska přináší odlišný čip TPM, a systém proto žádá obnovovací klíč. Nemá-li ho objednatel k dispozici, nedokáže obsah zpřístupnit nikdo — ani my, ani výrobce — a jediným východiskem je nová instalace systému. Doporučujeme proto klíč zajistit dřív, než k zásahu do desky, TPM nebo BIOSu dojde.

Záruka na opravu a její uplatnění

Co a jak dlouho ručíme

Na provedenou práci i na díl, který jsme nasadili, ručíme nejméně tři měsíce, počítáno ode dne, kdy si přístroj převezmete. U některých dílů je delší; konkrétní délka je vždy uvedena na dokladu o opravě.

Záruka se vztahuje na tutéž závadu, kvůli které byl přístroj přijat, a na vady námi nasazeného dílu. Nekryje jinou, samostatně vzniklou poruchu, běžné opotřebení, spotřební materiál, následky pádu, zatečení, přepětí či nevhodného provozu, ani zásah cizí osoby do opraveného místa.

Postup při reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. Popište, jak se projevuje, a přiložte doklad o opravě nebo číslo zakázky. Přístroj k nám dopravíme stejným způsobem jako při původní zakázce, tedy zpravidla kurýrem, kterého sjednáme.

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu; je-li objednatelem spotřebitel, nejpozději do třiceti dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Uznanou reklamaci vyřídíme opravou; není-li možná, vrátíme zaplacenou cenu práce. O vyřízení dostanete písemné potvrzení.

Konec zakázky, odstoupení a spory

Odstoupení od smlouvy

Objednávka podaná přes web je smlouvou uzavřenou na dálku. Spotřebitel od ní může odstoupit do čtrnácti dnů, avšak požádá-li výslovně o zahájení opravy ještě v této lhůtě a oprava je dokončena, právo odstoupit mu zaniká — což je důsledek toho, že služba byla splněna.

Odstoupit lze i před zahájením prací; v takovém případě uhradíte jen to, co už bylo vykonáno, tedy zpravidla zjištění příčiny a přepravu zpět. Zakázku můžeme ukončit i my, pokud se ukáže, že oprava není technicky proveditelná nebo by byla nehospodárná; přístroj pak vrátíme v původním stavu.

Nevyzvednutý přístroj

O dokončení vás vyrozumíme. Nevyzvedne-li si objednatel přístroj ani nezvolí způsob doručení do třiceti dnů od výzvy, jsme oprávněni požadovat náhradu nákladů spojených s uskladněním.

Uplyne-li od výzvy šest měsíců a přístroj zůstane nevyzvednutý, můžeme ho po předchozím upozornění prodat a z výtěžku uspokojit své pohledávky; zbytek objednateli vydáme. Postupujeme přitom podle úpravy svépomocného prodeje v občanském zákoníku.

Řešení sporů a účinnost

Nejprve se pokusíme vše vyřešit přímo s vámi; obvykle to vede k cíli dřív než cokoli jiného. Nedojde-li ke shodě, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů věcně příslušná; podrobnosti jsou na www.coi.cz. Tento postup nic nestojí a nebrání pozdějšímu soudnímu řešení.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem. Podmínky můžeme změnit; pro již vzniklou zakázku ale platí vždy to znění, které bylo účinné v okamžiku jejího vzniku. Aktuální verze je platná od data uvedeného u této stránky.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.

Časté dotazy