Počítač HP nenaběhne a disk není v nabídce startu

Vidí stroj to úložiště vůbec ještě?

Hned po zapnutí opakovaně mačkejte klávesu F9. Otevře se volba spouštěcího zařízení — seznam všeho, z čeho se dá nastartovat. Když je v něm vnitřní disk uvedený, elektronika ho nachází a potíž bude v tom, co je na něm zapsané. Když v seznamu chybí, řešíte jinou závadu a jiným postupem.

Druhá kontrola je F10, tedy nastavení BIOSu. Tam se úložiště vypisuje s typem a kapacitou. Občas ho volba spouštění neukáže jen proto, že na něm není platný zavaděč, ale nastavení o něm ví. Taková kombinace míří na poškozený systém, ne na odešlý disk, a pro data je to dobrá zpráva.

Třetí vodítko dá diagnostika pod klávesou F2. Test úložiště v ní běží mimo Windows, takže jeho závěr neovlivní stav systému. Skončí-li nálezem, vypíše čtyřiadvacetimístné Failure ID. To je přesně ten údaj, se kterým se dál pracuje — viz co takový kód znamená.

Proč disk ze seznamu zmizel

U novějších notebooků je úložiště destička v patici M.2. Řídicí čip na ní se při zátěži zahřívá a v tenkých šasi mu chladič často chybí; když se jeho teplota utrhne, modul se odhlásí a stroj ho přestane vidět, dokud nevychladne. Přesně tak vzniká chování, které majitelé popisují jako „ráno nabootuje, odpoledne už ne“.

Druhá skupina jsou kontakty. Zajišťovací šroubek se povolí, destička se v patici nadzvedne a spojení je na hraně. U stolních strojů přibývá dvojice kabelů — napájecí a datový. Zoxidovaný konektor nebo kabel přiskřípnutý při posledním čištění skříně vyřadí úložiště ze seznamu stejně spolehlivě jako vadná elektronika.

Třetí možnost je vnitřní firmware samotného modulu. Po nedokončené aktualizaci nebo po tvrdém odstavení během zápisu se modul přepne do stavu, kdy se sice napájí, ale neohlásí se. Zvenčí to vypadá jako totální smrt, přitom paměťové čipy bývají netknuté a data se v dílně dostat dají.

• modul se ohlásí a po pár minutách provozu spadne — typicky teplota řídicího čipu
• stroj disk vidí obden — povolený šroubek nebo unavená patice
• v nastavení není žádné úložiště a ventilátor běží naplno — hledá se závada na desce
• u starších stolních kusů přibývá mechanický disk, který se po zapnutí vůbec neroztočí

Disk je vidět, ale Windows se nerozběhnou

Tady je příčina jinde: hardware je v pořádku a rozsypal se zápis. Nejčastěji chybí nebo je poškozený malý oddíl se zavaděčem, který se vytváří při instalaci a jinak si ho nikdo nevšimne. Stačí nedokončená aktualizace, výpadek proudu u stolního stroje uprostřed zápisu nebo neopatrné zacházení s oddíly a systém nemá odkud navázat.

Druhý obvyklý mechanismus je změna režimu řadiče v nastavení BIOSu. Když se nastavení ztratí nebo někdo sáhne na volbu způsobu připojení úložiště, Windows po startu nenajdou ovladač, který by na disk uměl sáhnout, a skončí modrou obrazovkou ještě před přihlášením. Náprava je změnit volbu zpět, ne přeinstalovat.

Třetí je opotřebení. Buňky ve flash paměti mají omezený počet zápisů a odcházejí nerovnoměrně; když se to potká zrovna s oblastí, kde leží systémové soubory, stroj se zasekne v kolečku oprav a vypíše, že opravu nešlo dokončit. Zbytek dat přitom bývá čitelný a stojí za to začít právě jeho odzálohováním.

Jak se to projevuje slovy zákazníků

• „točí se to na logu a pak to zhasne“
• „napíše to, že se počítač nepodařilo opravit, a nabídne restart dokola“
• „hlásí to, že nenašel zaváděcí zařízení, a chce vložit disk“
• „naběhne to na třetí pokus a pak to celý den funguje“

Šifrované úložiště mění všechno

Firemní EliteBook i běžně koupený OmniBook mívají systémový oddíl zašifrovaný a klíč svázaný s čipem TPM na základní desce. Dokud deska zůstává stejná, o šifrování nikdo neví. Ve chvíli, kdy se mění deska, resetuje se nastavení nebo se modul přendá do jiného stroje, si Windows vyžádají dlouhý číselný obnovovací klíč.

Bez toho klíče se k obsahu nedostane nikdo — ani my, ani výrobce. Není to naše opatrnost, je to vlastnost šifrování: data jsou na modulu fyzicky celá, jen je nemá čím odemknout. Jediná cesta dál pak vede přes smazání a čistou instalaci, což znamená, že fotografie a dokumenty jsou pryč.

Proto se ptáme na klíč dřív, než se na stroj sáhne. Bývá uložený v účtu Microsoft, ve firmě u správce sítě, na vytištěném papíře nebo v souboru na jiném médiu. Podrobný postup, jak si ho vytáhnout, najdete v článku o záloze klíče před servisem.

Kde má domácí pokus skončit

Hranice je jasná: všechno, co jenom čte, je bezpečné; všechno, co zapisuje, může být poslední hřebíček. Opakované spouštění automatických oprav, obnova do výchozího stavu pod klávesou F11 nebo instalace systému „přes to staré“ přepisují právě tu oblast, ze které by se dala data vytáhnout. Po třetím kole už nemusí zbýt co zachraňovat.

Stejně nešikovné je nechat běžet stroj s odcházejícím úložištěm dál v naději, že se to spraví. Každý další start znamená další pokusy o zápis a u modulu, který se přehřívá, i další teplotní cykly. Když jsou na disku data, na kterých záleží, je správná reakce vypnout a nezapínat.

Co doma naopak zvládnete a co nám ušetří práci: poznamenat si přesné znění hlášení včetně čísel, ověřit klávesou F9 přítomnost úložiště v nabídce, spustit test z klávesy F2 a opsat Failure ID, a nakonec zjistit, jestli je systém šifrovaný a kde máte klíč. Vyžádání zálohy dat nám napište k objednávce — děláme ji po dohodě, ne automaticky.

1. Vyfotit nebo opsat hlášení, které se na obrazovce objeví.
2. Mačkat F9 a podívat se, jestli je v nabídce vnitřní úložiště.
3. Spustit diagnostiku klávesou F2 a opsat celý kód nálezu.
4. Nespouštět opravy ani obnovu, pokud vám na datech záleží.
5. Dohledat obnovovací klíč a objednat odvoz do dílny.

Cena a doba opravy

Platí se čas strávený nad přístrojem — ve všední den od 8 do 17 hodin 666 Kč za hodinu — a díl, pokud je potřeba. Obojí známe po změření a voláme vám s konečnou částkou. Kryt se neotevře dřív, než konečnou částku potvrdíte, a na faktuře nenajdete řádek, o kterém jste předem nevěděli.

Hledání příčiny nestojí nic, jakmile opravu schválíte. Když ji po sdělení částky odmítnete, zaplatíte za nález 666 Kč.

Oprava bývá hotová za 1–7 dní podle rozsahu závady a dostupnosti dílu. Pokud se na díl čeká, ozveme se s novým termínem. Za 1 513 Kč se dozvíte příčinu i cenu do 24 hodin od převzetí. Zkracuje se rozhodování, ne samotná oprava — ta trvá obvyklou dobu.

Na odvedenou práci i na použitý díl dáváme nejméně tři měsíce a případnou reklamaci řešíme sami, bez posílání dál.

Časté dotazy

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.