Opravy zařízení HP v Královéhradeckém kraji
Území sahá od teplé roviny kolem Labe až k hraničním hřebenům a doprava se v něm chová pokaždé jinak. Právě proto tu vychází vyzvednutí zásilky líp než čekání na to, až někdo někam dojede.
Proč se kraj chová jako dvě různá území?
Jižní polovina je rovina protkaná silnicemi, které vedou skoro rovně. Města v ní leží blízko u sebe a jedno od druhého dělí dvacet minut, nákladní doprava tudy projíždí bez zdržení.
Severní a severovýchodní okraj je opak, tedy údolí, stoupání, serpentiny a obce natažené podél potoka na několik kilometrů. Poslední číslo popisné tam bývá dál od návsi než sousední vesnice.
Obyvatelstvo tomu odpovídá a většina lidí žije v pásu měst v nížině a podél dolního toku řek. Horské okresy mají v součtu méně obyvatel rozprostřených po velkém území.
K tomu se přidává sezóna, v zimě a o prázdninách se v podhůří doprava zahušťuje návštěvníky a běžná cesta se protáhne.
Pro servis z toho plyne jednoduchý závěr, protože v nížině by výjezd technika ještě dával logistický smysl.
V horní části kraje by se velká část času strávila na silnici a ne u zařízení. Proto sem posíláme kurýra, který zabalený kus převezme a odveze do dílny, kde je nářadí, měření i díly.
Kdo v kraji nakupuje techniku po celých sadách?
Zdravotnictví a školství je tu rozeseté po okresních městech, ne soustředěné do jednoho bodu. Zařízení nakupují obě odvětví v dávkách.
Nemocnice a polikliniky mají počítače na ambulancích, u lůžek i v laboratořích. K nim patří laserové multifunkce, které tisknou zprávy pro pacienty celý den.
Ordinace praktiků a zubařů v menších městech bývají naopak jednostrojové provozy s jedním počítačem, jednou tiskárnou a ničím v záloze.
Školy jdou ještě dál, střední a odborné školy pořizují dvacet i třicet kusů jedné řady najednou, obvykle ProBooky nebo EliteBooky. Dají se totiž spravovat hromadně.
Notebook z učebny má ale specifickou historii. Denně ho otevře jiný pár rukou, přes prázdniny leží ve vozíku ve vychladlé učebně a o víkendu se nenabíjí.
Třetí skupina je početná a snadno se přehlédne, jsou to domácnosti. Rodině v podhůří přestal dceři před maturitou svítit displej a rozsvítí se až po přiklopení víka.
Řeší tím úplně stejnou věc jako školní správce, jen sama za sebe a bez rozpočtu na náhradní stroj. Bereme obojí a pořadí zakázek podle toho nerozlišujeme.
- nemocnice a polikliniky: počítače na ambulancích a laserový tisk zpráv
- ordinace v menších městech, kde je jediná sestava a žádná záloha
- střední a odborné školy s učebnami po dvaceti kusech
- obecní a městské úřady s tiskem na přepážce
- domácnosti s jedním notebookem pro celou rodinu
Dvacet stejných strojů, a přesto dvacet různých objednávek dílu
Tohle je nejčastější nedorozumění u hromadných zakázek ze škol, protože výrobce vede u každého zařízení tři různé údaje.
Model Number sdílí tisíce kusů a Product Number označuje konkrétní konfiguraci. Serial Number patří jednomu jedinému kusu a obchodní název řady k objednání dílu nestačí ani náhodou.
Učebna pořízená jednou objednávkou proto nemusí být technicky jednotná. Dodavatel doplní chybějící kusy z jiné výrobní dávky. Polovina učebny pak má jiný displejový panel nebo jinou klávesnici, přestože na víku stojí totéž jméno.
Když nám ke svozu připíšete produktové a sériové číslo každého kusu, objednáme díly rovnou. Nečeká se, až zařízení dorazí a my si je opíšeme.
Hledejte štítek vespod přístroje, po straně nebo pod odklopeným víkem. Když tam není, podívejte se za servisní krytku.
Pokud je odřený a nečitelný, tytéž údaje vypíše zkratka Fn + Esc přímo ve Windows. Podrobněji to rozebíráme v návodu k identifikaci zařízení.
Školní notebooky a šifrovaný disk
Než sadu odešlete, zjistěte si u každého kusu obnovovací klíč BitLockeru a uložte ho mimo daný počítač. Když se během opravy mění základní deska, nese ta nová jiný čip TPM. Systém proto při prvním startu obnovovací klíč vyžaduje. Bez něj zůstanou zašifrovaná data nepřístupná komukoli včetně nás i výrobce.
Kdy má smysl nechat technika přijet až k vám
Návštěva na místě se vyplatí u potíží, které nejsou v zařízení, ale mezi zařízeními. Tisk po síti přestal chodit celému patru nebo skenování do složky nefunguje po zásahu do serveru.
Dokovací stanice nebo dok schovaný v monitoru po aktualizaci nenabíjí notebooky. Návštěva se hodí i u strojů, které se špatně balí, tedy u velkých laserových multifunkcí a počítačů zabudovaných v monitoru.
Všechno ostatní patří na dílenský stůl. Výměna displejového panelu, základní desky, zdroje nebo zapékací jednotky potřebuje prostor, díly a dlouhou zkoušku pod zatížením.
Ta se v ordinaci ani ve sborovně dělat nedá. Technik u vás situaci posoudí, drobnost vyřeší na místě a u zbytku rovnou domluví odvoz.
Práce se účtuje podle skutečně odpracovaného času. Ve všední den mezi osmou a pátou hodinou je sazba 666 Kč za hodinu, k tomu paušál za příjezd.
Svoz do dílny naopak nic nestojí, zásilka je pojištěná a kurýr ji zpravidla převezme následující pracovní den. Opravujeme od roku 1996 a na práci i na nasazený díl dáváme záruku nejméně 3 měsíce.
Podrobněji k městům kraje
Odkud v Královéhradeckém kraji přístroje HP vozíme
Výčet je ukázkový. Kurýr zajede na jakoukoli adresu, a když se místo jízdy hodí spíš technik na místě, domluvíme to zvlášť.
Broumov, Červený Kostelec, Chlumec nad Cidlinou, Dobruška, Dvůr Králové nad Labem, Hořice, Hostinné, Hradec Králové, Jaroměř, Jičín, Kostelec nad Orlicí, Náchod, Nová Paka, Nové Město nad Metují, Police nad Metují, Rychnov nad Kněžnou, Špindlerův Mlýn, Trutnov, Týniště nad Orlicí, Úpice, Vrchlabí.
Časté dotazy
Můžeme poslat celou učebnu naráz, nebo po jednom kuse?
Klidně naráz, napište do objednávky počet kusů a u každého produktové a sériové číslo, ať můžeme díly objednat dopředu. Každý kus balte zvlášť a hlídejte přepravní limit: hmotnost balíku do 31,5 kg, nejdelší strana nejvýš 175 cm. Hromadnou zakázku vyřizujeme jako jeden celek a termín hlásíme na všechny kusy společně.
Bydlíme v horské obci. Trvá oprava kvůli tomu déle?
Samotná oprava ne, ovlivnit to může jen cesta, a kurýr jezdí i do malých obcí bez ohledu na nadmořskou výšku. V zimě se občas stane, že vyzvednutí vyjde o den později. Příčinu hledáme zpravidla hned, jak k nám krabice dorazí, nejdéle následující pracovní den. Samotný zásah pak zabere jeden až sedm dní podle rozsahu.
Ordinace nemůže zůstat bez počítače. Jde to nějak urychlit?
Jde, a slouží k tomu příplatkový expresní nález. Za 1 513 Kč máme do jednoho dne od převzetí zásilky hotové zjištění příčiny i cenu. Expres se tedy týká nálezu, nikoli hotové opravy. Když je potřeba objednat díl, dozvíte se to hned a můžete se podle toho zařídit.
Školní notebooky po prázdninách hlásí chybu 601. Musíme měnit baterie?
Nejspíš aspoň u části ano, ale napřed to změřte. Hlášení 601 přijde ve chvíli, kdy změřená kapacita nedosahuje ani čtvrtiny toho, s čím baterie odcházela z výroby. Vinu nemusí nést jen stáří, výsledek sráží dolů i chlad a vystydlá učebna je přesně ten případ. Nejdřív tedy aktualizujte BIOS, pak klávesou F2 otevřete diagnostiku běžící mimo Windows a v ní pusťte test baterie.
Kdo zaplatí zjištění příčiny, když opravu nakonec odmítneme?
V takovém případě se účtuje 666 Kč. Pokud opravu schválíte, máte zjištění příčiny bez poplatku a platíte jen práci a případný díl. Pevnou cenu vám řekneme po změření a bez vašeho souhlasu se ničeho nedotkneme. Podrobný rozpis sazeb najdete v ceníku služeb.
Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.