Vyberte projev, který na svém přístroji vidíte

První otázka: o jaký druh přístroje jde?

Začněte tím, co máte na stole, ne tím, jak se závada jmenuje. Web pokrývá čtyři skupiny přístrojů a patří sem notebooky, stolní počítače, monitory a tiskárny a multifunkce. Stejně znějící stížnost má v každé skupině jiný vnitřní mechanismus.

Vezměme si ukázku „nejde zapnout“, u které vede stopa k adaptéru a k napájecí větvi základní desky. U monitoru míří k napájecí části za panelem, kterou zákazník otevírat nesmí.

U laserové multifunkce většinou o napájení vůbec nejde. Taková tiskárna při potížích naběhne a vypíše hlášení na displeji. Jsou to tři různé cesty a jedna věta zákazníka.

Pomáhá si k druhu přiřadit i řadu, protože notebooky se liší uspořádáním chlazení. Platí to pro OmniBook, EliteBook, ProBook, herní OMEN s VICTUSem i pracovní ZBook. Rozdílná je u nich i konstrukce pantů a uložení baterie. Pod OmniBook dnes spadají dřívější řady Pavilion, ENVY, Spectre a Dragonfly.

U stolních strojů rozhoduje tvar skříně, protože klasický EliteDesk a ProDesk se opravují jinak než all-in-one se vším za displejem. Tiskárny se dělí na laserové a inkoustové a od toho se odvíjí celý zbytek.

Druhá otázka: naběhne stroj, nebo nedá ani znamení?

Tahle otázka rozdělí dlaždice zhruba napůl. Objeví-li se logo výrobce nebo aspoň blikne kontrolka, přístroj napájení dostává. Hledá se pak dál v paměti, v disku i v systému. Když nereaguje naprosto nic, začíná se u nabíječky a u napájecí větve desky.

U notebooku má ta otázka i praktický postup. Odpojte nabíječku, podržte vypínač asi půl minuty a stroj zapněte. Hned po zapnutí opakovaně mačkejte klávesu Esc a otevře se startovací nabídka.

Z nabídky vede F1 na informace o systému a F2 do diagnostiky. Pod F9 najdete volbu spouštěcího zařízení, pod F10 nastavení BIOSu a pod F11 obnovu. Když se nabídka otevře, víte, že deska žije a rovnou máte nástroj k dalšímu kroku.

Stane se i to, že displej zůstane tmavý a přitom bliká kontrolka Caps Lock nebo Num Lock. Počet bliknutí má podle servisní příručky svůj význam. Jedno bliknutí značí paměť, dvě grafický řadič, tři základní desku a čtyři ochranu Intel TXT.

Pátý a šestý kód patří hlídači BIOSu, sedmý vestavěnému řadiči a osmý procesoru.

Jenže u dříve vyrobených kusů ukazuje trojí bliknutí na paměť, nikoli na desku. Z počtu bliknutí proto sám o sobě závěr nedělejte. Bere se jako vodítko a měření ho pak potvrdí, nebo vyvrátí.

Třetí otázka: je to železo, nebo jen nastavení?

Poslední síto ušetří nejvíc peněz, protože řada projevů vypadá jako porucha součástky. Přitom jde jen o stav softwaru, ovladače nebo firmwaru. Tiskárna po výměně routeru zmizela ze sítě a přesto nemá jediný vadný díl.

Monitor E-Series s dokem někdy přestane notebook nabíjet nebo nevidí klávesnici. Na vině bývá firmware samotného monitoru a výrobce ho k dokovacím kusům vydává jako samostatný balíček, nezávislý na ovladačích v notebooku.

Oddělit jedno od druhého umí diagnostika v UEFI, kterou otevřete klávesou F2. Běží mimo operační systém, takže výsledek neovlivní rozbitý profil ani konfliktní ovladač. Najde-li závadu, vypíše na obrazovku čtyřiadvacetimístné Failure ID.

Ten řetězec si opište nebo vyfoťte, protože je to konkrétní podklad pro objednávku dílu i pro reklamaci. Věta „hází to chybu“ nikomu z nás nepomůže.

Některá hlášení mají vlastní pravidla. Upozornění baterie označené číslem 601 hlásí pokles kapacity pod čtvrtinu toho, co článek zvládal jako nový. Příčinou nemusí být jen stáří, protože stačí i noc v chladu.

U laserových strojů je chyba 79 potíž firmwaru a chyba 49 potíž jeho komunikace. Obě se často srovnají aktualizací, zrušením čekajících úloh a připojením kabelem místo bezdrátu.

U hlášení „problém se systémem tisku“ míří výrobce rovnou na hardware tiskárny. Odpojte stroj od napájení a zkontrolujte dráhu papíru, a když to nepomůže, obvykle následuje dílna.

Zvláštní kapitolou je písmeno „e“ v názvu inkoustové tiskárny. Znamená, že stroj může běžet v cloudovém režimu HP+. Ten podmiňuje provoz stálou linkou na internet, registrací u výrobce a originálním inkoustem až do konce životnosti stroje.

Kdo si režim aktivoval, nemá vadný stroj, když neoriginální kazeta odmítne tisknout. Přístroj se takhle chová záměrně a zpět už to nejde.

Projevy, se kterými se setkáváme

Proč se jedna závada řeší v dílně a jiná u vás

Pravidlo je jednoduché: co se musí změřit, rozebrat nebo zatížit, jde do dílny. Síť, nastavení a ovladače se dají vyřešit na místě.

Dílna nabízí měřicí techniku, sklad dílů a hlavně místo, kde smí opravený kus běžet hodiny v zátěži. ZBook se pod renderem vypíná kvůli přehřívání a jinak než několikahodinovým testem se to neověří.

Totéž platí pro uvolněný napájecí konektor v notebooku studenta. Stejně se ověřuje vyměněný panel monitoru i zapékací jednotka laserové multifunkce. Cesta k nám je bez poplatku a svoz objednáte online, aniž byste museli zůstat doma.

Výjezd technika dává smysl jinde, třeba když v kanceláři přestal po aktualizaci fungovat dok v monitoru. Účtárna nedostane výtisk z laserového stroje po síti nebo se skenování do složky přestalo ukládat.

Pomůže také u přístrojů, jejichž balení by samo o sobě bylo rizikem. Patří sem all-in-one, velký monitor nebo těžká multifunkce. Technik situaci na místě posoudí a drobnosti dořeší. Výměna desky, panelu, zdroje nebo podsvícení se ale stejně dělá u nás.

• do dílny: nenaběhne, bliká kontrolka, nenabíjí se, přehřívá se, tmavý displej, zmizelý disk, pískání a vypínání, obnova po výměně desky,
• k vám: tiskárna není vidět v síti, dok v monitoru nenabíjí, monitor hlásí, že nemá signál, skenování do složky, ovladače a profily,
• nejdřív zavolat: cokoli, kde jde o data na šifrovaném disku. O postupu se rozhoduje dřív, než se sáhne na desku.

Co si připravit, než závadu nahlásíte

Čím přesnější popis, tím dřív padne odhad. Z dlaždice si proto vyberte projev, který sedí nejlíp, a doplňte k němu pár údajů.

1. Tři čísla ze štítku: model, produktové a sériové. Na notebooku štítek hledejte zespodu, z boku, pod odklopeným víkem nebo až za servisní klapkou. U ostatních druhů bývá vzadu nebo na spodku, podle modelu, a softwarově je otevře Fn + Esc.
2. Co přesně stroj dělá a co mu předcházelo: aktualizace, stěhování, přepětí, pád, dolití inkoustu, výměna kazety, noc v autě.
3. Jestli je projev trvalý, nebo se vrací a po jaké době od zapnutí se ukáže.
4. Co už jste zkusili: odpojení od napájení, jiný kabel, jiný port, jiná zásuvka, diagnostika z klávesy F2.
5. Failure ID, pokud ho diagnostika vypsala, a znění hlášení přesně tak, jak je na displeji.

Jak to popisujete vy a jak technik

Tentýž projev má doma a v dílně jiné jméno. Najděte svou formulaci a klikněte na odpovídající stránku:

• „po výměně desky chce dlouhý číselný klíč“ → BitLocker po zásahu
• „Windows nenaběhnou a ptají se na kód“ → BitLocker po zásahu
• „test vypsal dlouhý kód poruchy“ → Failure ID
• „hlásí, že baterie má malou kapacitu“ → Chyba baterie 601
• „na baterii vydrží sotva čtvrt hodiny“ → Chyba baterie 601
• „po stisku tlačítka jen blikne a zhasne“ → Nenaběhne, bliká
• „nabíječka svítí, ale procenta nepřibývají“ → Nenabíjí se
• „píše, že adaptér nerozpoznal“ → Nenabíjí se
• „fouká naplno a je horký na dotek“ → Přehřívání a hluk
• „po chvíli hraní se sekne“ → Přehřívání a hluk
• „obraz je tmavý, ale něco je pod ním vidět“ → Displej a podsvícení
• „obraz bliká při pohybu víkem“ → Displej a podsvícení
• „některá písmena se netisknou na obrazovku“ → Klávesnice a touchpad
• „kurzor skáče nebo stojí“ → Klávesnice a touchpad
• „naskočí modrá obrazovka s odkazem na disk“ → Nenaběhne systém
• „po startu se objeví jen nabídka s klávesami“ → Nenaběhne systém
• „při zapnutí pípá a nenaskočí obraz“ → Pípání a vypínání
• „vypne se uprostřed práce bez varování“ → Pípání a vypínání
• „notebook u monitoru ztrácí procenta“ → Dok v monitoru
• „po probuzení nevidí klávesnici v monitoru“ → Dok v monitoru
• „monitor napíše, že nemá signál“ → Žádný signál
• „obraz po pár minutách zhasne“ → Žádný signál
• „na displeji tiskárny svítí hláška o systému“ → Problém se systémem tisku
• „laser zůstal stát na číselné chybě“ → Chyby 49 a 79
• „počítač tiskárnu v síti nenajde“ → Zmizela ze sítě
• „nádržky jsou plné, výtisk je bledý“ → Smart Tank po plnění

Časté dotazy

Tenhle text jsme naposledy kontrolovali 22. září 2026.